Superior pública entra en el stock de venta de destino

São Paulo-con un potencial para el consumo mundial de $ 10 trillones en el año 2020, el público mayor (sobre 60 años) debe ganar cada vez más importancia en el retail. Aunque la perspectiva y las acciones que algunos minoristas y centros comerciales ya para este consumidor, todavía hay una gran escasez en términos de servicios y tiendas especializadas.
Además, las generaciones de consumidores potenciales "estudio, hecho por Tetra Pak, señala que las expectativas para los próximos cuatro años es que las personas mayores pasan la representan 16% de los ingresos de todo el Brasil. Hoy es responsable de 11% del total. El Gerente Director de GS y consultar, Jean Paul Rebetez, dice que un punto importante de esto es que se trata de un ingreso discrecional.
"Ella es libre de pagos regulares, excepto la atención de la salud y la medicina. Es decir, es un dinero que está disponible para ser gastado en compras, "él dice. Según él, la tendencia es que hay un crecimiento muy grande de esta audiencia en los próximos años.
El Director General de juventud en Brasil-compañía que vende cosméticos y productos anti-aging-Marcel Szajubok, también apunta al potencial consumidor. "La gente vive cada vez más y, en consecuencia, esa audiencia está creciendo. Aquellos que no se dan cuenta está perdiendo un nicho de mercado importante, "él dice.
El consejero delegado de AGR consultores, Ana Paula Tozzi, señala que todavía genera un enorme potencial de negocios. "Estamos viendo el envejecimiento de la población brasileña, y esto abre una gran oportunidad para nuevos negocios".
A pesar de las perspectivas de crecimiento en los próximos años, Rebetez señala que los minoristas aún no están preparados para atender a este público. "El punto de venta aún no se ha evolucionado para ofrecer el servicio, orientación y experiencia que el público exige. Tiene un envejecimiento de la población y los ingresos, pero que no se siente incluido por marcas y minoristas, "él dice.
En consonancia con el análisis del consultor, un estudio realizado por la Agencia ICLP y lanzado ayer (27), muestra que sólo el 13% de los consumidores de más de 53 años sienten que sus tiendas favoritas inversión tiempo para comprender lo que quieren. Según la encuesta, el 77% de los encuestados dijo que compraría más si esta realidad cambia y los minoristas para mejor entienden sus necesidades.
Consumidor fiel
La importancia de invertir en este público también por el hecho de que los consumidores en este grupo de edad son más fieles, como un producto similar o se sientan bien atendido.
"Lo principal para este cliente es el servicio. Si se siente bien atendido y crear una relación y un vínculo a la tienda, él se convertirá en un comprador fiel ", dice Ana, los consultores AGR. El Gerente Director de GS y consultar, Rebetez, coincide: "es un público que prioriza la calidad en todos los aspectos, tanto los servicios de los productos." Aunque no es aún generalizada, algunos centros comerciales y minoristas dimos cuenta del potencial de las personas de edad y provienen de invertir en acciones para atraer y retener a esta audiencia.
El Taboão comercial, por ejemplo, tiene un proyecto en colaboración con ITA-que promueve la actividad física y socialización para personas mayores de 55 años. "El proyecto de salud hace permanecer más tiempo en el centro comercial, incluyendo el centro comercial en estas personas. En términos de cliente lealtad ayuda mucho, "dice el gerente comercial de la empresa, Alessandra Tiraboschi.
Según ella, el mayor consumidor representa un 10% de los clientes del centro. Aunque no poseen datos sobre ventas, Alessandra dice que la percepción es que las personas son "más dispuestos a consumir y que tiene un dinero más libre para gastar".
La cadena de restaurantes Burger King también recientemente inició un proyecto dirigido a este nicho. Para atraer al consumidor más de 70 años, la compañía ha creado el rey llamado senior que viene con dos combos de hamburguesas por el precio de uno.
Otro centro comercial que desea empezar a trabajar con iniciativas para estimular el consumo de esta audiencia es Frei Caneca. "Vamos a trabajar con programas de fidelización, premios y actividades para mayores," dice el Gerente de marketing, Andreia Perini.
Rebetez, la tendencia es más y más minoristas dan importancia a esta audiencia. "Esto se está convirtiendo en una realidad que los minoristas que tienen más visión empezará a pensar más en este nicho," él dice.