La venta minorista tradicional trata de reinventarse

Frente a la creciente competencia y el atractivo virtual ganando espacio en la decisión de compra de las marcas brasileñas, tradicionales de la ley de Retail físico para ganar relevancia con nuevos públicos. Grandes redes como Marabraz y Marisa son ejemplos de empresas consolidadas en el mundo físico que han comenzado su viaje hacia nuevos canales de compra. Con 70 años de experiencia, Marisa cerró recientemente la primera fase de su transformación en el modelo omnicanal con la expansión del servicio de clic y eliminación a 115 tiendas en todas las regiones brasileñas. El objetivo es facilitar el acceso al producto uniéndose a Internet y fuera de línea. "Comenzamos a probar el servicio a las 2018 e identificamos que había ganancias para los dos canales: los clientes en línea pasaron a asistir a las tiendas físicas y los puntos de venta que divulgaban el sitio como una opción para encontrar productos generados menos fricción", dice el Vice Presidente de ventas y operaciones, Marcelo Pimentel, recordando que omnicanal también redujo la ruptura y garantizó una mayor disponibilidad de productos. En Marabraz, la estrategia para una mejor inserción en el universo virtual fue a través de la personalización de los consumidores en el comercio electrónico. Para ello, la empresa comenzó a utilizar algoritmos que ayudan en la selección de productos que se ofrecerán al usuario, de acuerdo con su perfil de compra. Entre enero y marzo de 2019, las exhibiciones personalizadas representaron el 30% de todas las ventas generadas en el comercio electrónico de Marabraz. De este total, 68% pasó de dispositivos móviles, como smartphones y tablets, y el aumento en el ticket medio de las órdenes alcanzó casi el 40%. "Los resultados animan y muestran la fuerza que el canal en línea puede representar para el funcionamiento de la marca", dijo el director comercial de Marabraz, Nader FARESDA. Señala que la compañía continuará mapear el comportamiento del cliente para desarrollar las próximas acciones tecnológicas. En la empresa del mundo digital, los dos minoristas utilizaron Linx, una empresa tecnológica centrada en el comercio. "Las tecnologías innovadoras pueden aprovechar los resultados del comercio electrónico para un negocio en el que las ventas solían suceder exclusivamente en el entorno físico", dice Andrei BISCARO, CEO de Linx impulse.