Principal cliente prefiere tienda de barrio

São Paulo-mientras la pulseada entre el foco de los minoristas en ganar el público joven, los consumidores de la tercera edad o personas, según IBGE 25,000.000-son una racha de gran negocio. La mejor parte es que, a diferencia de las generaciones posteriores, no se preocupan por marcas y prefieren las tiendas de barrio.
"Para el pequeño y mediano comerciante, invertir en un servicio personalizado a la mayor audiencia es una muy buena estrategia. Prefieren asistir a tiendas más cerca al hogar, preferiblemente los que empleados le conocen por su nombre, "resume el profesor de comunicación de marketing de la Universidad Federal de Paraná (UFPR), 3sl.
El académico completo a pesar de las perspectivas para el futuro son aún mejor. "La población brasileña está envejeciendo, estimación del IBGE es que al 2026 el país 37,000,000. Es un mercado! ", señala.
La percepción académica puede ser respaldada por una búsqueda asesor Officina Sophia Retail, que hizo la investigación ''6.0'' generación junto con el centro de inteligencia estándar (CIP) para asignar el comportamiento de esta generación. El estudio señala que las tiendas de barrio son las pistas de la tercera edad: en los supermercados, por ejemplo, estas tiendas tienen 20% de las entradas, frente a Extra (18%) y Carrefour (17%).
Renner (19%) y Casas Bahía (32%) aparecen como pistas, respectivamente, en electro y textil por menor. Entre farmacias, Ultrafarma (17%) obtiene la mayoría, seguido de Walgreens y farmacias de barrio, ambos con 14%.
Garantizar ventas
Entre los puntos claves para ganar la mejor edad de cliente esfuerzo del distribuidor para hacer un servicio correcto, con un vendedor atento, aire acondicionado y las etiquetas con los números grandes son las principales demandas. "La buena noticia es que, a diferencia de la audiencia joven, que exige ayuda en almacenes que involucran tecnología, estas modificaciones para satisfacer al público senior tiene coste casi cero,", dice el académico de la UFPR.
Por otro lado, tiendas de autoservicio, vendedores de impersonales y oculta las etiquetas del producto son factores que hacen que clientes 6,0 generación deje ir a una tienda.
Que ha gozado de buen negocio de este público es el mercado del barrio de Quinta esquina en Porto Alegre (RS). En funcionamiento durante casi 60 años, el dueño de la operación y nieto del fundador, Aroldo Manzini, dice que más del 50% de los consumidores tienen más de 50 años. "Tenemos la ventaja de estar en el mismo lugar durante seis décadas, así que tenemos clientes que llegaron a la abertura." Entre las estrategias para ganar la experiencia de consumo, el Ejecutivo destaca el seguimiento de la compra. "Este consumidor no le gusta estar equivocado, por lo que no tiene sentido inventar promoción que no existe," bromea. Además, ofrece para vigilar empresa SIDA el cliente de hogar, cuando la compra es demasiado pesada.
Interacción digital
Mal que piensan que más experimentado generación de población está fuera de las ventas virtuales. Otro estudio de la Officina Sophia Retail encontró que un gran número de consumidores con más de 60 años tiene compra de hábitos y uso digital. Según la encuesta, el 91% de los encuestados dijo que ya realizan compras por internet, con un 74% con la intención de realizar comercio electrónico compras en los próximos meses. Además, cada 19:00 10 consumidores en este grupo de edad utilizan la web para encontrar precios de los productos.
Para el público masculino, mayoría de los artículos comprada en línea es electrónica y aparatos de consumo, viajes y artículos deportivos, entre las mujeres, ropa, zapatos, bolsas, libros/DVDs/CDs y farmacia.