La investigación de Deloitte muestra que las empresas minoristas y de bienes de consumo han ampliado la interacción con los consumidores a través de nuevos canales de venta digital. Entre las empresas encuestadas, la participación de los canales de venta digital en la composición global saltó del 12% al 43% en menos de una década. Según la investigación, las tecnologías más adoptadas para captar clientes son: plataforma de comercio electrónico (69%), plataforma CRM (56%), soluciones de gestión de pedidos (43%), soluciones de gestión de inventario (43%) y aplicaciones propias (42%). Los canales de comunicación más importantes para la estrategia de las organizaciones son Instagram (63%), Facebook (61%) y Google (46%).
Giro News -13/05/2020
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