El 85% de la gente espera un papel relevante de las corporaciones

En pocos meses, la pandemia de Covid-19 ha cambiado la percepción de las personas sobre el mundo y afectará directamente a los comportamientos que se verán en los próximos años. Quién señala es el estudio de mentalidad: Cómo los tiempos de pandemia están dando forma a los consumidores globales, llevados a cabo por FleishmanHillard. La compañía escuchó a consumidores de seis países: Alemania, China, Corea del Sur, Estados Unidos, Italia y el Reino Unido.
Los cambios en las prioridades, los valores y las relaciones marcan la expectativa de los consumidores en estos mercados para los próximos años, incluida una revisión de lo que se considera esencial o no. Ante este escenario, las opciones de las empresas para sus marcas, gobiernos y organizaciones, impactarán directamente sus imágenes y relaciones con este nuevo consumidor global que ya se está configurando a partir de las experiencias experimentadas con la crisis causada por la propagación del nuevo coronavirus.
"Ha quedado claro que todos los países encuestados esperan un cambio. La pandemia no sólo será algo que traerá dolor y dolor severos, sino que también vendrá para que veamos el dolor como un aprendizaje que traerá cambios. La visión del mundo cambia y, de esta manera, el comportamiento del consumidor también", evalúa a Patrícia Marins, socia de Grupo In Press y gerente general de FleishmanHillard en Brasil.
El estudio mostró que los temores y expectativas de los consumidores están haciendo que reefiquen sus definiciones de lo que son buenas organizaciones y marcas: el 73% dijo que la pandemia cambió la forma en que ven el mundo, mientras que el 71% dijo que Covid-19 ha cambiado la forma en que ve sus países.
Por otro lado, mientras que el 94% señaló que los gobiernos de cada país tienen un papel que desempeñar en la lucha contra la crisis, los encuestados demostraron que también esperan que otros actores actúen eficazmente en este escenario: el 88% cree que las empresas locales pueden desempeñar un papel relevante; mientras que el 85% espera que las grandes corporaciones también lo hagan.
Teresa Levin