Con las tiendas cerradas, los vendedores acuden a

Desde finales de marzo, cuando los gobiernos comenzaron a promulgar el cierre del comercio no esencial, las empresas han estado en una carrera por adaptar sus procesos logísticos y centralizar sus operaciones en el entorno digital. Con estos cambios, también nacieron estrategias para movilizar a la fuerza de trabajo y asegurar que las comisiones de los vendedores que tenían sus funciones cambiaran con las tiendas cerradas. Para Quién Dijo Berenice?, marca de maquillaje de The Apothecary Group, la solución vino en forma de cupones. Con sus unidades físicas cerradas, la empresa ofrece vales que ofrecen un 10% de descuento en todos los productos de la marca y envío gratuito. Cada cupón tiene un código para una de las 230 tiendas de marca en el país, que se enumeran en el sitio. Los consumidores pueden elegir el cupón de su tienda preferida o la unidad más cercana a su casa cuando se consumen en comercio electrónico. Una parte del importe de la compra se revierte directamente a la comisión de los vendedores de la unidad elegida. También en el segmento de belleza, Ikesaki decidió llevar el potencial de compromiso de sus vendedores a la estructura de ventas en línea. La empresa creó un área personalizada para cada uno de sus empleados en el comercio electrónico de la empresa. Trabajando con el mercado B2B, la compañía también invitó a las marcas de la industria de la belleza a migrar sus promotores de ventas al entorno digital. En las llamadas "tiendas", los clientes encuentran instrucciones de sus vendedores favoritos y pueden hacer sus compras. En 14 días de funcionamiento, Ikesaki ya cuenta con casi 3.000 vendedores y promotores dentro de su comercio electrónico. El sistema representó el 20% de las ventas en el período. Para que la estrategia suceda, semanalmente, la empresa ofrece clases de marketing digital e influencia para sus empleados. Aprenden a habilitar sus redes sociales, ganar vidas e impulsar el compromiso con sus ventas. Edilaine Godoi, jefe de digital de la compañía, cree que el momento debería aportar aún más fuerza a las ventas en línea. "Tendremos una población digital. La gente, que antes no compraba en el comercio electrónico, accederá a este medio y tenderá a permanecer en él", dice el ejecutivo. Retailer Magazine Luiza está utilizando un sistema similar para apoyar a las pequeñas empresas. La compañía creó Partner Magalu. El proyecto permite a los microempresarios individuales registrar sus inventarios en el sitio web y la aplicación de la empresa y conectarse con los clientes de la marca. Magalu cobrará una tasa del 3,99% por venta hasta el 31 de julio. A través de Varejo está apostando en la red de mensajería social Whatsapp. La empresa ha desarrollado la plataforma interna "Vendedor Online" para que los empleados de Casas Bahía y Ponto Frio puedan seguir trabajando desde sus hogares. Los vendedores reciben una lista de clientes, sugerencias de productos y propuestas de ventas. El enfoque se realiza por teléfono o red social, con ClickToWhatsApp. La compra es completada por el consumidor en el sitio web de las marcas y las ventas encargadas al vendedor. Ilca Sierra, directora de marketing y comunicación de Via Varejo, explica que la acción no es sólo una solución para los vendedores, sino también la posibilidad de mejorar la experiencia del consumidor en el comercio electrónico. "Los clientes se sienten mucho más cómodos al ser atendidos por un vendedor que ya conocen de la tienda donde están acostumbrados a hacer sus compras. Esta proximidad para aclarar las dudas sobre los productos y la posibilidad de entender las necesidades reales del consumidor aporta confianza para tomar la mejor decisión", afirma. La iniciativa se complementa con campañas que estimulan las compras en el entorno digital. Pontofrio ha lanzado "#temNoPonto", con ofertas en comercio electrónico para productos como televisores, teléfonos móviles, portátiles, refrigeradores y congeladores. Casas Bahia, por otro lado, puso en el aire la campaña "Needed, it's here" con ofertas que incluyen artículos de higiene personal, artículos de oficina en el hogar y juguetes. Ambas marcas están dando envío gratuito a los clientes en las regiones sureste, sur, noreste y medio oeste al comprar productos en sus sitios web y aplicaciones.