Sao Paulo-el uso de inteligencia artificial y grandes datos en la gestión de la relación con el consumidor está empezando a ser parte de la venta del día a día, generando incrementos significativos en los indicadores. En algunos casos, la adopción de análisis y segmentación personalizada oferta aseguraron un crecimiento de 10% en el ticket promedio y un 6% en la frecuencia de ida tiendas.
Los datos fueron divulgados por Propz, empresa especializada en el uso de las tecnologías en gestión de relaciones con consumidores (CRM), que tiene clientes como la racha de Drogasil, Ceconsud y Ipiranga. El COO y fundador de la compañía, Israel Nacaxe, explica que el aumento en el boleto y la frecuencia son valores promedio registrados en las campañas más eficientes con los minoristas de socio.
El crecimiento de los indicadores tiene lugar en la medida en que los comerciantes pueden analizar más detalladamente el comportamiento de su cliente, que ofrece más promociones de sondas que, además de generar una mayor propensión a la compra, mejorar la lealtad del cliente.
"En la práctica, nuestro sistema se conecta a la tienda, acceder a todos los cupones de impuestos y análisis de comportamiento de compra y cestas de productos más frecuentes," explica. De los datos, la herramienta de Propz puede identificar elementos que tienen mayor o menor elasticidad y que se puede colocar a la venta. Además, cuando la venta se identifica (es decir, cuando el cliente se registra sobre la base de la tienda y se identifica con la ACB), la solución puede analizar la historia de compra y ofrecer ofertas personalizadas. "Si tenemos información de contacto, como email o teléfono, podemos ir más allá y activar promociones en el mejor momento para cada consumidor. Analizamos toda la información de ventas y forma automatizada, con el uso de la inteligencia artificial, podemos identificar cliente cliente el mejor momento para ponerse en contacto con él. "
Segmentación
Una de las segmentaciones de datos que realiza el sistema de Propz es entre los clientes que ya son leales a la red y los indecisos. La división es importante decidir qué tipo de promoción que se ofrecerán para cada uno. "Si la red ofrece un descuento a un consumidor que ya está decidido a comprar ella está perdiendo margen para nada, porque él iba a comprar de todos modos. Para este cliente, necesita que hagan ofertas en categorías o marcas con mayores precios que buscan un incremento en el ticket promedio, "él dice.
DCI – 07/12/2017
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