85% das pessoas esperam papel relevante de corporações

Em poucos meses a pandemia de Covid-19 mudou a percepção das pessoas em relação ao mundo e afetará diretamente comportamentos que serão vistos nos próximos anos. Quem aponta é o estudo Mindset: Como os tempos de pandemia estão moldando os consumidores globais, realizado pela FleishmanHillard. A empresa ouviu consumidores de seis países: Alemanha, China, Coreia do Sul, Estados Unidos, Itália e Reino Unido.
Mudanças em prioridades, em valores e nas relações marcam a expectativa dos consumidores destes mercados para os próximos anos, com, inclusive, uma revisão do que é considerado essencial ou não. Diante deste cenário, as escolhas de empresas para suas marcas, de governos e organizações, impactarão diretamente suas imagens e as relações com este novo consumidor global que já está se moldando a partir das vivências experimentadas com a crise causada pela disseminação do novo coronavírus.
“Ficou claro que todos os países pesquisados esperam mudanças. A pandemia não será algo que trará apenas forte dor e luto, mas veio também para que enxerguemos a dor como um aprendizado que trará mudanças. A visão do mundo muda e, desta forma, o comportamento do consumidor também”, avalia Patrícia Marins, sócia do Grupo In Press e general manager da FleishmanHillard no Brasil.
O estudo mostrou que os medos e as expectativas dos consumidores estão fazendo com que eles reavaliem suas definições do que são boas organizações e marcas: 73% disseram que a pandemia mudou a maneira como enxergam o mundo, enquanto 71% afirmaram que a Covid-19 mudou a forma como veem seus países.
Por outro lado, enquanto 94% apontaram que os governos de cada país têm um papel a cumprir no combate à crise, os respondentes mostraram que também têm a expectativa de que outros players atuem neste cenário de forma efetiva: 88% acreditam que negócios locais podem assumir um papel relevante; enquanto 85% esperam que as grandes corporações também façam isso.
-Teresa Levin