Aislamiento calienta el sector de la casa y la construcción

Una de las premisas de la nueva normalidad es que los consumidores tienden a pasar más tiempo en casa después de la pandemia de Covid-19, incluso con el aflojamiento del distanciamiento social. Desde el comienzo del aislamiento, los consumidores han estado resignando la relación con sus hogares, que se han convertido en espacios de trabajo, escuela, gimnasio y restaurante al mismo tiempo.
Al igual que otros segmentos, los sectores de la construcción, el mueble y la decoración sufren los impactos de los cierres de tiendas físicas y la disminución de las ventas, pero por otro lado, se aprovechan de las demandas emergentes de los consumidores en el país.
"Pronto nos dimos cuenta de que el aislamiento social provocaba que las personas crearan nuevas relaciones con sus hogares. Organizar y hacer la casa más cómoda se convirtió en una clara prioridad durante la noche. La gente está transformando sus hogares, encontrando espacios que antes se olvidaban y buscando hacerlos más funcionales", dice Maurício Ferro, responsable de marketing y comunicación de Tok&Stok.
Esta tendencia no debe debilitarse con la relajación del confinamiento. "Se espera que muchas personas amplíen mucho esta estancia en casa, ya que varias empresas ya han anunciado políticas permanentes de oficinas en el hogar. Más que eso, en sus propios momentos de ocio, la tendencia es que la gente se quede más en casa a los espacios públicos frecuentes y con aglomeraciones", añade Pablo Satyro, director de marketing y comercio electrónico de las redes telhanorte y Tumelero.
Según una encuesta de la empresa con sus clientes, realizada en mayo, el 44% comenzó un trabajo después del inicio de la cuarentena. No por casualidad, las marcas vinculadas a estos sectores están invirtiendo en canales de venta online, integrándose con los servicios digitales e intensificando la producción de contenidos sobre el cuidado del hogar.
Con las tiendas cerradas desde que comenzó la pandemia, Tok&Stok ha invertido en la creación de un canal de ventas a través de WhatsApp y chat en línea. "Entendemos que muchos clientes no se sentían tan cómodos comprando en línea sin la ayuda de un experto. Con estos canales, permitimos consultas en vivo con nuestros asistentes", explica el jefe de marketing.
Telhanorte y Etna, a su vez, instituyó sistemas de compra con respecto al aislamiento social. Telhanorte también creó un camión itinerante, el "Telhanorte já", que pasa a través de condominios, ofrece productos a precio de costo y préstamo gratuito de herramientas. También permitió condiciones de venta exclusivas para los ancianos, como entregas gratuitas. "Lo que hemos hecho es proporcionar servicio, revirtiendo nuestra visión de negocio a una visión de entender el momento presente. Queremos ayudar a las personas a construir la experiencia que necesitan dentro de su hogar", dice pablo.