Transformación digital

Al realizar una "transformación digital", las empresas pueden aumentar sus ingresos hasta un 92%. Esto es lo que dice el estudio de la Sociedad Brasileña de Retail y Consumo (SBVC), en asociación con Oasis Lab Innovation Space. Para las empresas minoristas, las inversiones en herramientas utilizadas para contribuir a la transformación digital en tiendas físicas se traducen en una reducción de los costes generales de la empresa y también un diferencial competitivo, según la encuesta. Estas inversiones en T.D., según los minoristas entrevistados, han bajado en promedio un 0,39% sobre los ingresos brutos. En relación con las principales herramientas de T.D. utilizadas en el servicio al cliente son las asociaciones con startups. El aumento de estas asociaciones aumentó del 20% (2019) al 39% (2020). También de acuerdo con el análisis de SBVC, el 88% de los minoristas cree que los líderes son co-creadores y trabajan en asociación con sus empleados. Otro tema es el trabajo a distancia, o "oficina en casa", que, en comparación con el año pasado, hubo un crecimiento significativo, pasando del 23% al 62% de las empresas que hacen uso de él. Para la evaluación, las empresas escuchadas se dividieron por ingresos: el 39% de ellas tenían ingresos de hasta 500 millones; 12% con ingresos entre 500 millones y 1.000 millones de reales y 50% con ingresos superiores a 1.000 millones de reales. Y representan a los mayores actores del mercado, de 10 segmentos minoristas diferentes, como moda, calzado y artículos deportivos, super, hiper, cash & carry and convenience, grandes almacenes, artículos para el hogar y mercancía general, farmacias y perfumerías, servicio de alimentos, librerías y papelería, muebles electrónicos, material de construcción, óptica, joyería, bolsos y accesorios y otros segmentos.