El comercio electrónico crece y va a las tiendas físicas cae, pero los brasileños todavía esperan que las marcas sean prácticas y ayuden en la vida diaria de la pandemia

¿Qué esperan los brasileños de las marcas? Con casi el 60% de la población eligiendo el aislamiento social, una segunda oleada de entrevistas Kantar para el estudio coVID-19 Barómetro muestra que muchos consumidores quieren que las marcas tengan un mayor impacto social y ya están migrando su consumo a digital, lo que requiere que las empresas se preparen para un comercio electrónico más robusto.
En tiempos de crisis, los brasileños esperan que las empresas sean más que funcionales.
Según la segunda oleada del Barómetro COVID-19 de Kantar, celebrada entre el 27 y el 31 de marzo, el 28% de los brasileños quiere que las marcas sean prácticas y realistas y ayuden a los consumidores a diario (21% la semana anterior). Ya el 25% de ellos quieren que sirvan de ejemplo y sean guías para cambiar (constante en las dos semanas).
"Para lograr estos objetivos, es necesario evolucionar el propósito de la marca para abrazar el impacto humano y social, además de adaptar su comunicación a esta nueva realidad", dice Valkiria Garré, CEO de Insights en Kantar Brasil.
En presencia digital, se observa que algunos hábitos que se estaban desarrollando a ritmos más lentos, se aceleraron con este proceso -por necesidad- y deben permanecer y formar parte de la nueva normalidad, como el uso de podcasts, la búsqueda de tiendas y el comercio electrónico.
En la segunda oleada del Barómetro COVID-19, por ejemplo, ya es posible confirmar el crecimiento de las compras online en el período de crisis: el número de personas que aumentaron las compras online aumentó del 19% al 34%. Mientras tanto, las personas que rechazaron las compras en tiendas físicas aumentaron del 32% al 46%.
"Esto requiere que las empresas sean rápidas en disponibilidad y surtido al principio y luego sean capaces de escalar la operación y la entrega para mantenerse al día con el crecimiento de los pedidos", dice valkiria.
El mismo estudio muestra que el 72% compra en línea para ahorrar tiempo y 71% cree que el comercio electrónico es más conveniente que ir a tiendas físicas. Muchos brasileños utilizaron el período pandémico para realizar sus primeras compras en línea:
? 17% de alimentos y bebidas
? 15% remedios sin receta médica
? 12% cosméticos y productos de cuidado personal
? 12% de servicios
? 8% de ropa y accesorios
? 7% electrónico
La encuesta se realizó en línea con 500 brasileños de 18 años o más entre el 13 y el 16 de marzo (primera ola) y el 27 y 31 de marzo (segunda ola) de 2020. La versión completa tiene 17 preguntas sobre los hábitos de los entrevistados relacionados con la pandemia. Se hizo en 30 mercados con más de 25.000 consumidores. Entre los temas abordados se encuentran: actitudes de los consumidores; hábitos de los medios de comunicación; hábitos de viaje; impacto en los comportamientos de compras en línea y fuera de línea; y expectativas con respecto a las marcas.