La satisfacción del cliente se convierte en un objetivo para los bonos de empleados de BV

BV, anteriormente Banco Votorantim, cambió la estrategia de compensación variable de unos 4.000 empleados para asegurar la retención de sus clientes. A partir de este año, el 20% de los bonos dependerán de la Puntuación Net Promoter, una metodología que mide la satisfacción del cliente y su probabilidad de indicar la empresa a conocidos.