Supermercados se están preparando para entrar en el e-commerce

De las cadenas de 20 supermercados que creció detrás, 11 ya realizar ventas en línea; hasta 2023, el sector va ser facturación R $ 48,65 billones sólo en e-commerce.

El segmento de supermercado tiene la facturación más expresivos de Brasil. Aun así, su representación en ventas por Internet es todavía bajo en comparación con otros sectores de venta por menor. Según un ranking publicado por la Asociación Brasileña de supermercados (abierto), sólo el 6% de las mayores redes en el país tienen plataformas de e-commerce.

Sin embargo, es posible observar una tendencia de la evolución del comercio virtual en el sector. De las cadenas de 20 supermercados que creció detrás, 11 ya a cabo ventas en línea, es decir, el 55%. Según datos de Brasil supermercados Online (BSO), hasta el 2023, el sector de supermercado se ser facturación R $ 48,65 billones sólo en e-commerce.

Según Rafael Strong, Gerente de la empresa brasileña de comercio de la nube, VTEX, para estructurar un canal digital, las cadenas de supermercados deben adoptar tres estrategias. "Marketing management, para llevar los canales de flujo, gestión comercial, para convertir visitas en compras y gestión operativa, para asegurar un correcto funcionamiento de los procesos, principalmente en la logística y entrega, que están entre los mayores desafíos a la éxito de un supermercado en línea. ", explica.

Para generar corriente en canales digitales, las empresas pueden hacer invertir en SEO o de marketing. "Con la comercialización de contenido tienda está posicionada como un tema de especialista para crear una relación de confianza con el consumidor," dice fuerte. "Ya el SEO, asegurará que la compañía está bien posicionada en los buscadores como Google, Bing y Yahoo," añade.

Una buena gestión comercial debe reunir a ajustes en los puntos de contacto con el cliente (webstore, tótems en tiendas físicas, centros de llamadas, autoservicio, aplicaciones móviles etcetera) y la presentación de los productos en el sitio. "Dentro de una estrategia omnichannel, supermercados pueden mantenerse en contacto con sus clientes a través de varios canales. Atención primaria debe ofrecer detalles de los productos y presentar en categorías que son intuitivas para los consumidores ", opina el Country Manager de la VTEX.

Además, también es que la gestión comercial establece condiciones de pago, como valor mínimo de compras para entrega, gastos de entrega y condiciones de pago.

Hay varias estrategias posibles para hacer la experiencia de compra más gratificante para el consumidor. "Pueblo propicio para crear personalizado compras listas para hacer la recompra más sensibles, poner en el carrito todos los artículos de una receta en un clic, ajuste la cantidad deseada de pesáveis artículos, permita que diferentes formas de entrega de la solicitud, incluyendo la retirada de tienda, repita la aplicación con un clic, son algunas de las características online supermercados tenga para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes, "detalla Rafael Strong.

La gestión operativa de los supermercados tiene algunas peculiaridades. Es común que ya tienen contratos con empresas adquiriendo las llamadas para comunicarse con las banderas de la tarjeta de crédito. "Diferente de compra física, en que el titular va en persona al establecimiento, el entorno en línea depende de la seguridad de los sistemas involucrados en el digital y es relevante para el uso de soluciones de lucha contra el fraude", recomienda fuerte.

Algunos supermercados utilizan stock de productos de la propia tienda y otros centros de almacenamiento única para satisfacer la demanda del comercio electrónico. "La decisión de la ruta a elegir dependerá, sobre todo, el volumen de la operación," dice fuerte. "Sin duda, al principio el camino es usar una tienda física", agrega.

Además, la forma de recepci��n del producto por el cliente no siempre es a través de la entrega directamente en la residencia. Algunos supermercados ofrecen la compra en línea con la física recogida en tienda, otros permiten el paso (cuando la solicitud y retiro se realizan sin necesidad de entrar en el establecimiento), así como kioscos de autoservicio, o retiro en lugares estratégicos a lo largo de la ruta del cliente.

Por último, de fundamental importancia, es necesario estructurar un SAC (servicio al cliente). "Es el que revela el flujo entero de la compra se está realizando correctamente. Sugerencias de los clientes son valiosos para ajustar todas las operaciones, "concluye a fuerte.

En Brasil, la cadena de supermercados tradicional Mambo, decidió adoptar una rama digital. Para cumplir con un nuevo perfil de consumidor, que cuenta con más agilidad, comodidad y practicidad, la marca ha invertido en entrega rápida, sobre todo alimentos frescos, a través de la página web y una aplicación comercial en el teléfono. "Creemos en el futuro de consumomóvel y hoy cualquier smartphone puede convertirse en una tienda de Mambo" celebra André Nassar, Vicepresidente de MGB.

Para obtener a nuevos clientes, red de fluminense SuperPrix supermercados también ha invertido en el comercio electrónico. La empresa creada un sistema de lista de compras, que permite al usuario añadir todos los productos a la cesta con un solo clic. Por lo tanto, aumentar el ticket promedio en 15% y ascendió a 35% tasa de conversión. "Con la nueva plataforma, los clientes tienen acceso al SuperPrix dondequiera, incluyendo en la palma de tu mano y esto permitirá que el hábito de salir de la casa frente a tráfico y colas se sustituye mediante la compra en el móvil se hace en unos minutos", dice Rafael Guerra , Gerente de uperPrix de e-commerce.

Cómo son los clientes SuperPrix Mambo VTEX. La empresa brasileña ofrece plataformas en nube de e-commerce de supermercados, con tecnologías avanzadas que pueden integrar el inventario físico con el sistema de distribución online y por menor cadena, optimizando el tiempo de entrega de productos y mejorando la Experiencia de compra del consumidor. Otros supermercados, como Samir, Muffato Giga en Brasil, Walmart Argentina, Wong, Plaza Vea en Perú también administrar tu comercio electrónico con plataforma VTEX.



Sobre VTEX
El VTEX es la plataforma de™ nube comercio real en el mercado digital con escala automática elástico e infraestructura en la nube que aumenta las tasas de conversión, disminuir los costos de operación y genera fidelización con los consumidores. Con su exclusivo patentado Smartcheckout™, una herramienta segura e intuitiva sin la obligación de crear contraseña durante el proceso, el VTEX es la mejor opción para la venta digital. Las empresas que se utilizan VTEX observan en promedio 54% conversión aumento y reducción significativa en el abandono de carritos de compras. Plataforma VTEX es utilizado por más de 2.000 tiendas en 20 países y tiene clientes corporativos mundiales como Sony, Disney, Walmart, Danone, bañera de hidromasaje, Coca-Cola, Lancôme, AVON y LEGO. VTEX es una empresa presente en el informe del cuadrante mágico de Gartner Comercio Digital 2017. VTEX es una plataforma end-to-end, completamente adaptable, omnichannel que mantiene el ritmo al ritmo de la evolución de las expectativas de los clientes.
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