75% de los pequeños comerciantes no pueden lidiar con sus rivales virtuales

Mientras que los principales minoristas de acometida para integrar las operaciones físicas y digitales, esta realidad está demasiado lejos de las tiendas pequeñas. Incapaz de hacer frente con stock para satisfacer los dos canales o hacer entregas dentro de un pequeño, no pueden manejar la competencia virtual y 75% no puede cubrir una oferta rival en el entorno online.
"El gigante minorista trata multicanalidade como realidad, pero el hecho es que 90% de los minoristas aún exclusivamente analógico", Resumen El Especialista consultor en retail en e-commerce y profesor del centro de investigación e innovación en la Universidad Federal de São Paulo (Unifesp), Regina caro.
La percepción académica viene conforme a una encuesta de la Asociación Brasileña de Comercio (Abccom) que llevó a 60 encuestadores tiendas físicas, como consumidores, para entender si los vendedores de estas tiendas están preparados para la integración online con el offline.
Según el estudio, el patrón de comportamiento de un cliente hoy en día consiste en entrar en la tienda, preguntar si un determinado producto está en stock y compara ya, en el teléfono, los precios de los mismos productos en competencia. Frente a esta realidad, sin embargo, son pocas las tiendas que pueden garantizar la venta incluso con el acceso a internet para refinar los parámetros de compra. "El precio es un asunto pendiente en omnichannel brasileña," Brasil socio paneles, Claudio Vásquez, quien condujo la investigación en colaboración con Abccom.
Según el Ejecutivo, ha habido casos en que vendedores han llegado para mostrar agresivos a darse cuenta de que los consumidores estaban comparando precios. El porcentaje de "vendedores agresivos" aumentó de 8% en 2014, a un 14% en 2017.
Según Vásquez, este es un signo de falta de preparación y falta de formación de vendedores para reconciliar este nuevo perfil de consumidor. "Idealmente, el vendedor está capacitado para entender el perfil del nuevo consumidor y dispone de sala para emparejar el precio de la física con la virtual," dice Vásquez.
Piedras en mis zapatos
El Presidente de la ABComm, Mauricio Salvador, muchas compañías están invirtiendo en tecnología y procesos, pero todavía se centran en las herramientas que acción de integrar o automatizan procesos internos. "De hecho, la fuerza de ventas no puede mantenerse al día con los cambios."
Salvador también pone de relieve otra de la encuesta: el 34% de las tiendas físicas no tenía el producto en stock para entrega inmediata y 27% tomaría más de dos días para entregar en casa, el sueño de multicanalidade y puede convertirse en un problema mayor en breve. "Con el desarrollo del e-commerce para entregar el mismo día, una de las mayores ventajas de físico almacena, la entrega pronto, ha dejado de existir", concluye.