Pueden perder puntos cuántas en Multiplus y sonrisas por Livelo

São Paulo – el Livelo, empresa de programa de lealtad del Banco do Brasil y Bradesco, comenzó a operar hoy, pero ha dejado claro que el sector será otro.
La empresa nace con una estructura abundante en número de usuarios, cuánto más personal. Un equipo de 70 personas se encargará del servicio de 10 millones de clientes y todo el sistema.
Publicidad
Unos 5.000 de 15 socios de productos y servicios estarán disponibles para los intercambios, incluyendo 750 entradas las líneas aéreas en el mundo y la Agencia de viajes CVC en línea.
Una diferencia es que los usuarios serán capaces de hacer los rescates con el uso de puntos de tarjeta de crédito y compra de los trabajos de búsqueda como un sitio de mercado, como el Amazonas, historia y datos.
Todo hecho a través de una plataforma totalmente personalizada y en línea, creada desde cero para armar el mejor de los dos bancos tenían en sistema de servicio al cliente y móvil.
"Podemos adaptar estrategias de precios, productos y enfoques para audiencias específicas y proporcionar mejores condiciones de acumulación para los clientes más leales," dijo Edward George, Presidente del alelo y el líder del proyecto.
Lo curioso es que rivales más grandes de la compañía, Multiplus y sonrisas, son algunos de los principales socios de Livelo.
Cada uno vale cerca de 5 billones reales en el mercado de valores, más que sus madres, gracias a prometedor programa de negocios de las empresas, cuyos ingresos fueron de 27% mayor en 2015 que en 2014.
Ganan cuando los clientes canjear puntos (con la diferencia entre el precio de venta y el costo del rescate), cuando se acumulan (con aplicaciones financieras sobre los valores) y los puntos vencerán antes de que se utilizan (ya no paga el costo de rescate).
No es por nada, el Livelo pretende tener un valor como los socios de competidores muy pronto. Pero como espera que en los ingresos, ni cuánto fue el aporte en el negocio.
"Podemos decir que hemos tenido el retorno de la inversión y queremos llevar el segmento," comentó Raúl Moreira, Vicepresidente de comercio por menor del Banco de Brasil.
Enorme vacante así como otras asociaciones, Multiplus y sonrisas se estarán de acuerdo con el acceso a un gran número de personas de los más diversos perfiles, además de una estructura mayor que pretende fomentar el uso de los programas y los rescates.
Para Marcelo Noronha, Director Vicepresidente de Bradesco, la relación comercial es ventajosa para los socios, sin excepción, porque ganan mayor tráfico.
"El programa anima al cliente para cambiar los puntos de manera asertiva, que le causó ver ventajas en acumular más y más, como un círculo vicioso," él dijo.
Los rivales pertenecientes respectivamente a Latam y objetivo, sin embargo, pueden experimentar una mayor presión sobre los precios, puede llegar a ser más ventajoso el intercambio de puntos y sonrisas en el Livelo Multiplus.
Aún así, el volumen de nuevos clientes y las operaciones consecutivas, realizadas por ellos puede compensar este posible migración.
"Hay una vacante de gran fidelidad, un gran espacio a ser conquistado por todos," dice George.
En el país, la penetración de la industria es todavía baja, a 8.6%, mientras que en España alcanza el 92% y en los Estados Unidos es 44.5%, según la Asociación Brasileña de empresas en el mercado de la lealtad del cliente.
Esta manera, incluso si la cantidad de puntos redimidos creció 16,8% en 2015 que el año anterior, la tasa de caducado, la rotura puntos, cayó 0,4 puntos porcentuales.
"Necesitamos crear una cultura de rescate y ayudar al mercado Livelo haciendo eso," dice Nanda.