Digitalizar llamadas es un desafío, pero también la esperanza para los autónomos

La forma tradicional de trabajar, tanto los comerciantes como los proveedores de servicios, tuvo que ser repensado rápidamente en los últimos días. Frente a la pandemia, los empresarios que sólo tenían tiendas físicas tenían que reinventarse para continuar con el lucrativo negocio, cambiando por completo su modelo de actividad. Para los proveedores de servicios, Internet también se ha convertido en el mejor aliado para atraer y retener clientes. Capturar, servir y retener a los clientes durante la crisis causada por la pandemia es un desafío importante. Lanzada hace ocho meses, Uber para servicios de belleza BNYOU, funciona como una plataforma que reúne a masajistas profesionales, maquilladores, manicuras, peluquerías y peluqueros. A través del sistema, los interesados eligen el servicio, pagan y programan el servicio que se realiza en la casa del cliente. La plataforma ha visto un aumento del 40% en la demanda de servicios desde marzo. Uno de los proveedores de servicios asociados de la plataforma, Simone Nunes, un tecnólogo en estética, vio el trabajo disminuir significativamente con la pandemia. Fue recurriendo a la tecnología que encontró una manera de seguir trabajando. Simone, registrada en BNYOU desde su lanzamiento, fue la profesional más buscada de la aplicación el año pasado y vio en el sistema una forma de atraer y retener clientes. Hoy en día, de todos los servicios prestados por el emprendedor, al menos uno al día, proviene de la programación por la plataforma. En la visión de Simone la aplicación ayuda porque realiza todo el proceso de captura, marketing, negociación y pago. "Es una instalación tanto para el cliente como para mí. No necesito mediar, ofrecer valor, toda la plataforma ya lo hace, incluyendo la difusión y el marketing", dice Simone. Debido a que se trata de una atención domiciliaria, la atención de seguridad se duplicó después del comienzo de la pandemia. "Implementamos protocolos para monitorear los síntomas, desinfectar con alcohol e hipoclorito de sodio y usar máscaras y guantes en todas las visitas. Este rigor también se aplica a los clientes, que sólo pueden ser atendidos si consienten los protocolos de seguridad. Bautizamos este conjunto de procedimientos como el Pacto de Cuidado, porque son cuidados esenciales para todos", explican Gabriella García y Fábio Rigoni, socios de BNYOU. La tecnología ha traído una solución tanto para aquellos que están ofreciendo sus conocimientos, producto o servicio, como para aquellos que están aislados. Pero usted necesita identificar cuáles son los problemas del mercado y diseñar el proceso antes de hacerlo digital. Estos son los consejos de Rafael Tortato, Coordinador Estatal de Startups e Innovación de Sebrae / PR. Según Rafael, en este momento, tanto para emprendedores que ya tienen un negocio consolidado como para autónomos, uno de los puntos fundamentales para que la digitalización tenga éxito es escuchar lo que el cliente y el mercado necesitan. "Hay que escuchar al cliente y al mercado para que la solución propuesta realmente satisfaga la necesidad y las expectativas.  No sirve de nada desarrollar una idea que no esté vinculada a las necesidades del cliente", explica.