Las experiencias digitales en retail aumentan del 4% al 8% de los ingresos de las marcas

En un mundo donde el consumidor es cada vez más adicto a la tecnología , las marcas necesitaban reinventarse. Para acompañar el nuevo perfil de cliente, el comercio minorista se restrucated para impactar e involucrar al consumidor directamente en el punto de venta (POS). Era necesario transformar la tienda en un entorno más sensorial e inmersivo, mejorando la experiencia de compra. "El consumidor se ha vuelto aún más exigente y conectado en tecnología. Además de la integración de los canales, el famoso Omnichannel, donde puede comprar online y retirarse en la tienda, probar en tienda y comprar online, por ejemplo, quiere vivir experiencias únicas en la tienda. Tecnologías como Data Base, Analytics, exposición en tienda, realidad aumentada, estímulos sensoriales, auditivos y olfatos, pueden proporcionar las sensaciones que el cliente busca", explica Patricia Cotti, directora ejecutiva del Instituto Brasileño de Retail ejecutivos y el mercado del consumidor (IBEVAR). Para reinventarse y, en consecuencia, seguir siendo competitivo, el sector minorista debe ser consciente de las innovaciones tecnológicas. "El secreto es estar dentro de todo lo que es capaz de crear los estímulos necesarios para el consumidor, ya sea auditivo, interactivo o visual. Esto será esencial para dar lugar a la conversión de ventas. Según los estudios, las empresas que destacan en la experiencia del cliente tienen un aumento del 4% al 8% en los ingresos", dice el ejecutivo. Base de datos y análisis Mucho se dice en Business Intelligence and Analytics. En la nueva dirección de venta al por menor, esta tecnología puede proporcionar información ' tiempo real ' y permitir que el colaborador para entender mejor lo que el consumidor está buscando y ofrecer una experiencia de compra más agradable. Datos de NRF 2019 – Retail's Big Show mostraron que el 72% de los empleados creen que la capacitación con herramientas como estas puede afectar positivamente al cliente en el momento de la compra. "Digital puede facilitar la comunicación, hacer que las herramientas estén disponibles en tiempo real y hacer que la gestión de tareas sea más eficiente. En Brasil, nos damos cuenta de que este concepto sigue siendo una novedad, pero tiene todo para consolidar", dice Patricia. Una tienda Ford en los Estados Unidos, por ejemplo, utiliza la función Mobile Pay, con pago a través del reconocimiento facial, que facilita la compra o alquiler de un coche. La tienda 365 Garment, trabaja con la tecnología Totem que analiza el biotipo del cliente y almacena la información para futuras compras. Realidad Virtual y Aumentada (VR/AR) La tecnología permite integrar elementos visuales, online y físicos en un solo espacio, con realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR). La diferencia entre los dos no es sólo semántica, sino de interacción. Es posible crear un nuevo mundo e introducir proyecciones, permitiendo una serie de acciones interactivas. "Imagina Circular en un espacio ya amueblado, donde las decoraciones son cambiables según las preferencias individuales de cada usuario. Entonces imagina poder interactuar con estos objetos virtuales en 3D en su propio entorno ", ejemplifica al director de IBEVAR. Un artículo publicado por Harvard Business Review reveló que más del 30% de los ejecutivos de los sectores minorista y de TI deberían invertir en operaciones de realidad aumentada hasta 2020. El mercado es optimista, se estima que las redes minoristas pueden aumentar hasta en un 20% el nivel de satisfacción del cliente, según la previsión de International Data Corporation (IDC). Un caso interesante es de StubHub, vendedora de entradas en línea para eventos de entretenimiento en vivo. La empresa utiliza la tecnología para replicar varias ubicaciones, como espectáculos y juegos, por ejemplo, para que el cliente tenga la experiencia antes de comprar el servicio.