La computación en la nube atrae al crecimiento de SAP en Brasil en el segundo trimestre

Sao Paulo – El SAP alemán, conocido por sus sistemas de gestión financiera, avanzó en el segmento de la computación en la nube durante el segundo trimestre de 2019. Según la compañía, el segmento que creció más del 100% fue la gestión de la experiencia del cliente, llamada Customer Experience (CX). El gigante tecnológico también firmó nuevos contratos, como uno con Gerdau, que ya era cliente de otros productos SAP. El mayor productor brasileño de acero comenzó a utilizar su herramienta de gestión de recursos humanos llamada SuccessFactors, basada en la nube. Permite gestionar a los empleados por competencias y tiene como objetivo dar mayor agilidad en la gestión de los empleados. La misma plataforma también fue adoptada en el último trimestre por el hospital sirio-libanés. En una entrevista con EXAME, Cristina Palmaka, presidenta de SAP en Brasil, dice que el hospital puede ser más eficiente en la gestión de datos y procesos. "El sirio-libanés utilizará tanto nuestra aplicación de gestión de personas como nuestra solución financiera. Con la gestión del personal y sus habilidades médicas, el hospital puede encontrar rápidamente a las personas más calificadas para cada caso. En el sector de compras, dispondrán de herramientas para comprar a los mejores precios y controlar inventarios, todo ello en una única plataforma y sin duplicación de datos", dijo Palmaka. En el sector de la salud, la compañía también presta servicios a Dasa, Albert Einstein Hospital y Fleury. La tercera red de comida rápida más grande del país, Burger King, también se convirtió en parte de la cartera de clientes de SAP en el trimestre. Ha adoptado soluciones de gestión de la experiencia del cliente, gestión de compras y la herramienta de rrHH. "Analizamos toda su parte de comercio electrónico, especialmente sobre la privacidad de los datos. Se trata de una cuestión importante y necesaria debido a la Ley de Protección de Datos Personales de la Unión Europea. Comenzamos con este proyecto y nos expandimos a la gestión de empleados subcontratados. Al final, la empresa terminó adoptando la mayoría de nuestras soluciones", dijo Palmaka. La herramienta de gestión de clientes sap se ha reforzado con una solución de una empresa llamada Qualtrics, que analiza la experiencia desde el punto de vista del cliente, marca, producto y colaborador. Anunciada a finales de 2018, la adquisición de 8.000 millones de dólares fue la segunda más grande en la historia de SAP. Otras empresas que ahora utilizan soluciones de la empresa alemana son James Delivery, el grupo póo de Aúcar, Drogaria Araújo y el grupo Boticário. A nivel mundial, SAP rivaliza con empresas como Microsoft, Oracle y Salesforce, que también operan en el mercado brasileño.