En el Viernes Negro de 2019, la conveniencia importa más que el precio

El Black Friday 2019 será más grande, más complejo y con mayor integración entre los canales físico y digital. La comodidad, en el momento de comprar, pagar y recibir los productos, también será más importante en este tema, en algunos casos incluso más que el precio o el tamaño de los descuentos. Muestra una búsqueda encargada por Google y realizada por la consultora Provokers, escuchó a 1.500 consumidores en línea de todas las regiones del país, en julio de 2019. Google ha encargado aún a Float/cuántos consumidores ' Nuevas experiencias de compras estudio. La etapa cualitativa incluyó seis especialistas en retail y nueve grupos de discusión en Sao Paulo. La fase cuantitativa entrevistó a más de 2000 usuarios de Internet de las clases A, B y C en las cinco regiones de Brasil. Precio o conveniencia Los consumidores buscan descuentos, más importantes que la lealtad a una tienda. El año pasado, el 71% de los consumidores realizaron una compra en diferentes tiendas de las que suelen comprar y, en 2019, esta cifra se eleva al 84%. Sin embargo, sólo el 33% de ellos compraron en algún minorista que no conocían o de los que nunca habían oído hablar el Black Friday 2018. Sin embargo, el precio del producto tiene una menor importancia este año. Beneficios como las condiciones especiales de pago y cupones han ganado relevancia en este número y el 54% de los factores de elección en el momento de la compra están vinculados a la confianza y el nivel de servicio, no al precio. El año pasado, las condiciones especiales de pago o cuota fueron un factor decisivo para comprar el 41% de los consumidores. Los servicios de suscripción eran importantes para el 11% de los consumidores, el reembolso al 11% y la posibilidad de acumular puntos en los programas de fidelización era relevante para el 10% de los consumidores al realizar una compra. Alrededor del 39% de los brasileños consideran que la opción de retirarse en la tienda es muy importante a la hora de elegir el minorista en línea. Además, el 24% de los compradores de eventos de este año esperan utilizar esta forma de entrega para sus compras en línea. Siete de cada 10 afirman que el monto del flete es la razón más importante para dejar de comprar en línea, así como el retraso en la entrega. El Viernes Negro 2019 también tendrá precedentes: será el año en el que el número de compradores en tiendas físicas debe coincidir con el online. Esta tendencia, que ya había sido revelada por el EXAM en una búsqueda anterior de Google, es impulsada por los consumidores multicanal, que representará el 25% del total en 2019 frente al 7% del año pasado. Alrededor del 37% de los encuestados declararon que comprarán sólo en tiendas físicas y el 38% solo en Internet. El Black Friday 2019 será más grande, más complejo y con mayor integración entre los canales físico y digital. La comodidad, en el momento de comprar, pagar y recibir los productos, también será más importante en este tema, en algunos casos incluso más que el precio o el tamaño de los descuentos.