En la visión de Peter Estermann, Presidente de GPA, conocer los hábitos de compra de los clientes es muy importante para promover la integración de canales y también para ofrecer una experiencia de compra diferente. El análisis fue realizado en conferencia en el Congreso de gestión de Apas Mostrar 2018. "Con el lanzamiento de nuestras aplicaciones Extra y pan de azúcar, por ejemplo, somos capaces de personalizar ofertas y mejorar, tan extraordinaria, la compra de nuestro cliente," dijo Estermann.
También presente, Noël Prioux, CEO de Carrefour, destacó la importancia del monitoreo de la opinión de los clientes en las redes sociales. "Cuando visito una tienda, lo primero que hago es ir a Google y ver lo que piensan a los clientes. Así que conseguí un primer vistazo ", comentó. Prioux, internet es una poderosa herramienta y los datos se deben utilizar como una estrategia de gestión.
Esta integración entre tiendas físicas y digitales de los medios de comunicación adquirida tanta importancia en el comercio minorista que fue la más citados a los presidentes de Carrefour y GPA en discurso cuyo tema fue "Cómo preparar la empresa para la venta por menor del futuro".
Supermercado Moderno - 09/05/2018
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