Evaluación de Google pesa más de familia en el momento de la compra

Con la atención de los consumidores a internet, los comerciantes han buscado maneras de interactuar y de frente hacia fuera el contenido de la amplia oferta en el entorno digital. Entre los brasileños, el 51% de los consumidores afirman tener más confianza en la información presentada por Google que en la opinión de amigos y familiares. Los datos de un estudio de HubSpot, marketing, ventas y servicio al cliente y señalaron 72% de los encuestados uso Google para descubrir nuevas marcas y productos. En segundo lugar en esa categoría, el Facebook y Youtube (véase el gráfico). Este resultado es proporcional a las redes sociales mencionadas en la encuesta como las pistas brasileñas: Facebook (36%), Google (23%) y Youtube (21%). Según el Director de marketing de HubSpot de Brasil, Rodrigo Souto, tiendas no sólo totalmente online se benefician de esta transformación. "Los consumidores están buscando en Google sólo los productos que se pueden comprar en internet, sino también para los artículos que se pueden comprar en tienda física," explica. Aprender a tomar ventaja de las herramientas disponible en Google es parte del proceso de conectar las marcas con los consumidores. Shai dijo que actualizar horas, página web y teléfono en el perfil de negocios de la regla básica del motor de búsqueda: "Los comerciantes no deben perder negocios debido a algo evitable, como un número equivocado." Minoristas de una forma destacan en la búsqueda de plataformas de divulgación es invertir en la generación de contenido, el supuesto entrantes. Para el Director de Marketing Corporativo de GS grupo & Gouvea de Souza, Célio Martinez, empresas deben saber que Google tiene algoritmos que transforman la búsqueda en el negocio, pero para asegurar una buena colocación en medio de tantos competidores, es necesario usar el derecho de palabras. "Lo que sucede en esta historia el concepto de necesidad no es reconocido, que tiene el poder de convertirla en una conversión de ventas", explica. Las redes sociales también entrar en esta historia: Martínez explica que, para alcanzar los consumidores potenciales, se deben alinear los entrantes con divulgación en redes sociales, principalmente a través de bloggers y personas influyentes. "No se puede cargar la inversión en un solo formato. Creo que la compensación de estos dos formatos es una gran apuesta, ", añade. La investigación señaló también que el 45% de los encuestados prefieren consumir marcas contenidas en video. Ambos expertos coinciden en que el tipo de contenido dependerá de la empresa. "La idea del tipo de contenido que se trabaja depende en gran medida el objetivo de la empresa y el público lo que quiere lograr," dice Shakira. Martínez: "el video a veces no funcionen para algún tipo de producto o un público específico." Comentarios además de la información de contacto, es importante ser conscientes de las valoraciones realizadas por los usuarios, que, hoy en día, pueden tener un impacto significativo y llegar a más gente. En la visión de Shai, un informe negativo puede rechazar a un cliente potencial. "El consumidor moderno puede dejar de ir a una tienda de evaluó con tres estrellas porque, probablemente, dará preferencia a una tienda con mejor puntuación según los usuarios," analiza. Para Martínez, más importante que regresar parte de la atención del servicio para los usuarios de Internet es la garantía de la humanización de este sector. El experto añade que es necesario para el cuidado humano y no robots. "Me refiero a un tono de comunicación más cercano a los clientes, no sólo poner a la gente en asistencia," enfatiza.