Farmacias dan nuevo paso en la venta virtual

Después de consolidar la operación de venta virtual, que en algunos casos ya representa el 30% de los ingresos, grandes redes de farmacias comienzan a invertir en la integración de canales y en la personalización de la línea de experiencia. Empresas como Onofre y paga menos estudian también comienzo con mercados.
El trabajo de los minoristas durante años en el comercio electrónico, lo que representa una porción considerable de las ventas, según el Presidente de lo E-bit, una empresa especializada en el sector, Pedro Guasti. Ahora, el siguiente paso será empresas integran los canales físicos y en línea e inversión en la personalización de la experiencia de navegación, mientras que otras ramas como la electrónica de consumo, que ya ha tomado. "El omnicanalidade todavía no es una realidad en las farmacias. Otros sectores, como electrodomésticos, son mucho más avanzadas en este punto, "él dice.
Onofre, una de las mayores redes en el país, está haciendo una jugada precisamente en esta dirección. La compañía debe terminar en este mes la implementación de una nueva plataforma de comercio electrónico, Oracle, que permitirá, entre otras mejoras, una integración más completa entre los canales físicos y virtuales. "Después de que la plataforma va en viva, ofrecemos la posibilidad de comprar en e-commerce y retire en la tienda," dice el Director de marketing y e-commerce del Onofre, Eduardo Magione.
En los últimos meses, la farmacia ha iniciado ya una primera omnichannel de proyecto. Con la solución, si los consumidores van a una tienda física y no pueden encontrar un producto, la empresa ofrece en la tienda el mismo día, en unas horas. Según Magione, la calidad de miembro era tan grande que el programa ya representa los ingresos de una tienda entera de Onofre.
Con la implementación de la nueva plataforma, la farmacia mejorará también la experiencia de navegación del consumidor con la personalización de la mezcla de productos, según el perfil de cada usuario. "Tenemos una herramienta de inteligencia artificial y la máquina de aprendizaje detrás, recomendando categorías y personalizar la experiencia de cada consumidor. Como él entra en categorías la solución será trazar un perfil y listo para una experiencia diferenciada para cada cliente, "él dice.
Tercera red de farmacias más grande de Brasil, paga menos también empezará este año para ofrecer la posibilidad de comprar en el comercio electrónico y retire en la tienda física. Así como el competidor, el minorista debe terminar anterior migración de comercio electrónico este año a una nueva plataforma, VTEX, que permitirá una mayor integración de personalización de canales y ventas. "La posibilidad de hacer la compra en e-commerce y quite el punto físico va a pasar este año. Es una tendencia y creemos que tendrá un gran atractivo para el consumidor, "dice el director financiero de Payless, Luiz Novaes.
En la personalización, el directivo explicó que la compañía quiere replicar en comercio electrónico lo que se hace ya en tiendas físicas. Según él, cuando el consumidor presenta la ACB en una compra en las tiendas recibe segunda ofertas personalizadas tu perfil de compra. La idea es todavía al principio de este año, el inicio del comercio electrónico para ofrecer una experiencia similar.
Sobre la alianza con los mercados (centros comerciales), las dos redes reclamo todavía no actúe de esa manera, pero que están estudiando empieza a operar en algunas de las plataformas. Onofre, por ejemplo, ya ha comenzado las conversaciones con el mercado libre, con el Magazine Luiza y con un nuevo mercado llamado Rapiddo. "Estamos evaluando, pero no han tenido ninguna decisión. Nuestra visión es que el mercado es un modelo interesante, pero tiene que ser estratégica para la empresa, "puntúa Magione. Yo ya pago menos reclamaciones deberían empezar a estudiar la posibilidad de este año, pero no todavía comenzó a negociar con las plataformas.
Aunque ambos están trazando caminos similares, ventas virtuales tienen distintos pesos en cada una de las empresas. Mientras que en Onofre, el comercio electrónico representa ya más del 30% del total facturación, sueldo menos para ventas en el canal virtual no ha superado el 1% del volumen total de ventas.