Sephora dribla obstáculos y los pies de la finca en el país

São Paulo-completando cinco años en el país, la crisis extranjera francesa surge Sephora y acelera sus planes de expansión. Para llevar a cabo sus metas-que implica la llegada de nuevas marcas y la apertura de más tiendas de la minorista caras impuesto las disparidades y factores de ajuste de alta industria que Brasil la JABUTICABA ''mundo de la operación''.
"Hace un año usted entra y eximir a la otra no tiene. Entrar al año y podrían beneficiarse de un GST diferentes en un estado y al año siguiente. Es muy difícil de explicar al mercado internacional. Preguntan cómo que cambia tan drásticamente de un año a la siguiente, "dice el Director General en Brasil y Vicepresidente Senior para América Latina de Sephora, Flavia Banerjee a la DCI, durante el evento que celebra cinco años de operación de la marca en Brasil
Incluso después de completar el aniversario ''madera'' en el territorio nacional, el minorista, que es propiedad del holding LVMH, todavía sorprende la asimetría sobre las normas internacionales de importación, que aumenta los costos de la operación.
Según la ejecutiva, de cuestiones relacionadas con la expiración fecha-que en Brasil se dice de fabricación y producto-apertura no a cambiar las reglas del negocio en el curso de la operación, denominada "Arándanos" en el país, no han mejorado en los últimos años y son una dificultad para cualquier red internacional que trabaja con productos importados.
Todavía vale la pena invertir
A pesar de las dificultades operativas, comenta que la red no disminuirá en el país. Por el contrario, una de las fuentes para la expansión de la red será la región noreste, donde el Sephora pretende entrar sólo en el año 2020 pero ya tiene dos tiendas y un quiosco. "Íbamos a esperar un poco para llegar al noreste pero vinimos en antes de que surgieran oportunidades no podía perder. Ahora estamos allí vamos a seguir ampliando, ", dice Flavia. Actualmente, la red cuenta con operaciones en Salvador (BA) y Recife (PE).
En total, la marca abrió tres tiendas y cinco quioscos en 2017 y espera que más de un quiosco en la segunda mitad, por un total de 33 puntos de venta, siendo 24 tiendas y kioskos de nueve. "En la segunda mitad nos centraremos en los quioscos. No intente abrir tiendas en este período debido a las vacaciones y porque es un período que recibimos nuevas marcas y esto da una revuelta en las tiendas. Al final del año esperan cuatro nuevas marcas ", anticipa. Entre las novedades que vienen en son de Tom Ford red perfumes.
Sobre planes a largo plazo, Flavia dice que hay una presión de LVMH con respeto de los objetivos de nuevas tiendas de la red. "Depende de la oportunidad. No sólo una ciudad, sino para encontrar el espacio adecuado, "él dice. Aún así, admite que todavía hay oportunidades para ampliar en São Paulo (SP) y Rio de Janeiro (RJ) y los consumidores serán capaces de ver lo que hay de nuevo en estas ciudades en 2018. "En Brasil, al menos 100 tiendas Sephora en forma, lo que significa que tenemos un largo camino por recorrer".
Expectativas de
Incluso sin ser capaz de revelar números, comenta que la proyección para este año es seguir adelante. "Hemos crecido cada dos dígitos del año y vamos a seguir a este ritmo", predice. Según el Ejecutivo, el crecimiento en mismas tiendas que son operaciones con más de 12 meses varía dependiendo de la estacionalidad, pero los resultados han sorprendido.
Según ella, la inestabilidad política y económica produce una disminución en el flujo de visitantes en los shoppings, que también afecta a las tiendas, pero aún este año la red espera que el aumento de las ventas. La razón de la resistencia, según ella, es el modelo de la tienda. "La gente me pregunta cómo conseguir que a través de la crisis, y no tengo competidores. El hecho es que no veo ninguna tienda que ofrece la experiencia que tienes en Sephora".
Dentro de la tienda
En cuanto a operación en la tienda, ella menciona que no hay ninguna puesta en marcha de vendedores, práctica poco común en Brasil. "La tendencia en el mercado es que el servicio es cada vez más profesionalizado y es parte de este ciclo," dice.
Un ejemplo de esto, ella le dice que Sephora tiendas destinadas a mucha de la experiencia del cliente, con un enfoque en lo que él conoce y prueba los productos, muy bien aceptados por el movimiento brasileño. "Tengo más del 65% de las personas que visitan nuestras tiendas de una a dos veces al mes".
Además de este enfoque en la experiencia del consumidor, en Brasil el Sephora también adoptó políticas más agresivas para su propia marca, la colección de Sephora. "Siempre hemos sido una etiqueta de entrada en cada país en el mundo, pero aquí hicimos un punto que este precio de entrada era igual a las marcas nacionales. Buscamos valores similares el más comprados y probados ". Según ella, la marca tiene una participación relevante en las ventas en Brasil que en otros países.