Consumidores más conectados y sospechosos

El mundo conectado está creando una división en la que el brasileño tiene las marcas de confianza. Este es uno de los resultados de la global estudian vida conectada, que acompaña a las actitudes y comportamientos de las personas en el entorno digital. El estudio de TNS Kantar oye 70000 consumidores en 56 países, incluyendo Brasil.
"La vida conectada este año investigado cómo personas-los consumidores en línea que están en el otro lado del pantalla-para pensar y sensación la influencia de la conectividad en su estilo de vida. En la encuesta, el brasileño aparece cada vez más conectado, que representa una gran oportunidad para los anunciantes- pero también más consciente y preocupada por la información que vienen a él. El reto es romper su sospecha y le hacen acercarse a las marcas sin que él se sienta invadido, "explica Isabelle-río Lee, Vicepresidente de servicio al cliente de TNS Kantar.

Tecnología
El brasileño pasa 8 horas al día conectado, el tiempo mucho más grande que el promedio mundial, que es de 5 horas. La evolución de la tecnología está permitiendo a las marcas para acercarse a esto y desarrollar el servicio al consumidor mejores experiencias, pero todavía hay resistencia. 2017 indican, por ejemplo, los consumidores conectados se dividen en aceptar la inteligencia artificial: 40% tienen ningún problema en hablar con un robot, si permite una respuesta más rápida, 41 por ciento se opone totalmente.

Además, mientras avances en el enfoque de la tecnología en simplificar la vida del consumidor, la gente siente cada vez más distraída e invadido por ella: 39% de los brasileños que utilizan sus teléfonos celulares más deberían, y esta percepción es mayor entre los más jóvenes (49 %). "El estudio muestra que muchos consumidores están optando más por la privacidad que para mayor comodidad, incluso si esto significa comprometer la velocidad o comodidad: en el país, 51% se oponen a los equipos conectados, monitoreo de sus actividades que facilitan su vida. Para las marcas, esto implica cada vez más relevante en sus interacciones con los consumidores y utilizan la tecnología para mejorar la experiencia sin comprometer su privacidad ", refuerza Isabelle River-Lee.

Contenido
Muchas marcas confían en los medios sociales para llegar a los consumidores más fácilmente y rápidamente, pero la investigación demuestra que existe la sospecha creciente sobre el contenido de estos canales como noticias falsas (falsas noticias) y autoservicio de información: 37% de los consumidores de Brasil declara que los contenidos publicados en redes sociales no es relevante para ellos y el 52% cree que el contenido que ven estos canales poco confiables, contra un promedio mundial de 35%. Otro punto importante es que casi la mitad (45%) de estos consumidores expresaron su preocupación por el control que plataformas digitales tienen sobre lo que ven en sus feeds.
Maura Coracini, jefe de Digital, Kantar Media y dice que el 53 por ciento de los consumidores brasileños afirman que, en su mayor parte, puede reconocer cuando se está hablando a una máquina cuando hablan a sus marcas en línea. "La transparencia debe ser una preocupación para las empresas. El consumidor no quiere sentir en busca de un servicio personalizado. Él quiere entender sus marcas verdaderos problemas y necesidades, "informa.

Datos
Con respecto a los datos, las personas son cada vez más conscientes del precio que estamos pagando por su estilo de vida conectado: 54% de los encuestados en América Latina expresó su preocupación por la cantidad de datos de carácter personal que las empresas tienen de ellos, mientras que el promedio mundial es de 40%.

E-commerce
Hubo un gran incremento en las marcas que ofrecen opciones de "social commerce" a los consumidores, tales como servicios de compras de dispositivos móviles y la posibilidad de comprar a través de plataformas de redes sociales. Nuevas tecnologías tales como "compran botones" y los pagos móviles se han convertido en el e-commerce más fácil entre los brasileños, prefieren pagar todo con tu teléfono celular, contra una media mundial del 39% 46%.