Comercio y servicios sigue arrastrándose en el uso de tecnologías para la automatización

São Paulo-mientras que la industria ya ofrece un buen nivel de automatización, especialmente en la producción, los sectores comercio y servicios son todavía gateando cuando se trata de inversiones en tecnología. El área de relación con el cliente y la tienda están más necesitados de herramientas que automatizan los procesos.
La conclusión es la encuesta de "Automatización de mercado brasileño índice" publicada ayer y midió el grado de automatización de las empresas brasileñas en áreas como servicio al cliente, gestión de relaciones con clientes, logística, sistemas, relaciones con la empleados y en las tiendas y fábricas.
La encuesta, realizada por la Asociación Brasileña de automatización (GS1 Brasil), muestra que, entre los tres sectores, la automatización está menos presente en los servicios y especialmente entre las pequeñas empresas. "La industria comenzó muy temprano a invertir en la automatización, con programas de calidad y estimulada por la creciente competencia internacional. Hemos no tenido ningún movimiento similar en el comercio y mucho menos en el sector servicios ", explica el Director de consumo de Totvs, Bruno Martinez Primati.
Según el estudio, el nivel de automatización del mercado brasileño como un todo es 0,22, en una escala que va de cero a 1 (el más cerca del 1 cuanto mayor sea el grado de automatización). Para el director de investigación de GS1 Brasil, Marina Pereira, el número es positivo, teniendo en cuenta las dimensiones del país y el hecho de que el estudio toma en cuenta pequeñas y medianas empresas. En el sector servicios el índice es de 0,15, 0,20 Comercio e industria de 0.26-considerando sólo la automatización de fábrica, sin embargo, el indicador se eleva a 0,34, muy superior al valor visto en tiendas (0.09).
"En el comercio y la inversión en servicios de automatización aún es pequeños. Son sectores que se están preparando para ello ", dice Marina. Según ella, los sectores de dos comercio es lo que se debe incrementar la cantidad de automatización en los próximos años, centrado principalmente en el punto de venta. El Director de la empresa, Bruno Primati, explica que esto ocurrirá, en gran parte, por un estímulo del consumidor brasileño, que cada vez más por menor demanda un alto nivel de automatización en el punto de venta.
Pequeños y grandes
Si la tienda el índice de la GS1 Brasil sigue siendo extremadamente bajo en el mercado, en áreas como la logística y sistemas de la situación es otra. "El comercio tiene un nivel ligeramente más alto de la automatización en la cadena de suministro. Parte de backoffice está con un nivel más alto ", resume Primati. El levantamiento de la GS1 Brasil muestra que el nivel de automatización en logística de comercio sistemas 0.31 0.32.
Otro aspecto destacado en el estudio es la discrepancia entre la inversión de empresas grandes y pequeñas en la automatización. Mientras que el índice es de 0.34 en grande, entre pequeño él cae a 0,21. Marina explica que esto es debido a dos factores: derecho ignorancia de compañías más pequeñas en los beneficios y ganancias de productividad a apostar por soluciones que automatizan los procesos; y una menor pendiente para inyectar capital. "Los grandes tienen un mayor nivel de automatización porque tienen una mayor predisposición a invertir", dice.
Consumidor
La encuesta mide Asociación todavía el grado de automatización los consumidores brasileños, analizar cosas como acceso a internet, aplicaciones y automatización en aplicaciones eléctricas, en el coche, artículos de hogar y personales.
La conclusión es que el brasileño tiene un alto grado de automatización en términos de acceso a internet y aplicaciones, con índices de 0,41 y 0,26 respectivamente; pero muy bajo cuando se trata de la automatización en el hogar, automóviles y artículos personales (llamados internet de las cosas). En las tres preguntas el nivel baja a 0.09 0.03 y 0.04. "Estamos todavía dando sus primeros pasos en el internet de las cosas en Brasil. Como ella está siendo revelada, los índices tienden a aumentar, "él dice.
En relación con el nivel de automatización por región, el estudio de GS1 Brasil muestra que el sureste del país tiene el porcentaje más alto de 0,23, seguido por el noreste, con 0,22. La región brasileña que presenta el peor grado de automatización, función de la entidad, es el sur, con un índice de 0,21. (vea la tabla).