Redes medianas salen adelante con el uso de la caja de autoservicio

São Paulo-en los supermercados, que tomaron la delantera en el despliegue de llamada uno mismo-cajas fueron las redes más pequeñas. Mientras que el más grande de la rama en Brasil aún es reacio a invertir en tecnología de autoservicio, grupos tales como confianza, Samir y Coop apuestan por la herramienta como medio de fidelización de clientes.
Aunque es muy común en el extranjero, el uso de este modelo de caja en el consumidor se registra y paga sus productos-todavía no ha ganado mucha fuerza en el segmento de supermercados en el territorio nacional.
Para dar una idea, ninguno de los tres más grandes en el negocio (Carrefour, Walmart y Grupo Pão de Açúcar), instalar la tecnología en sus unidades en el país, aunque fuera de los dos primeros ya han adherido al formato.
Para el Director General de GS & AGR consultores Tozzi, Ana Paula, es un movimiento natural, y en el extranjero tuvo lugar en la misma forma. "Para sobrevivir, el promedio de venta por menor ha de traer conveniencia al consumidor, self-service y hace justamente eso."
El poder ejecutivo completo, por no tener la cobertura, el precio y el trato de redes grandes y medianas empresas necesitan invertir en este tipo de innovación, incluso como una forma de conquistar y ampliar sus consumidores.
En Brasil, pionero en el uso de la herramienta es el Muffato, en 2012. Recientemente, tres otras empresas han decidido apostar por esta plantilla. Con 37 unidades, todas en el estado de São Paulo, Samir es uno de ellos. En noviembre pasado la red instalada el primer autoservicio. Hoy, seis tiendas dependen de la tecnología. "Dos de ellos eran viejos. Los otros cuatro fueron nuevas tiendas que han abierto con las cajas de autoservicio, "dice el Director de operaciones de la empresa, Carlos Thunder. Según él, la idea de invertir en las máquinas era dar una opción para el consumidor. Así, el número de cajas con presencia de la operadora ha permanecido igual. "Hemos implementado por cuatro cajas de uno mismo, almacenar en unidades que tienen entre 18 y 24 cajas normales", explica.
La red de confianza, con diez tiendas en São Paulo, ya con la tecnología en dos de ellas. El primero fue instalado en una operación en Bauru, en el día 12 del mes pasado y el otro en una nueva unidad en Marilia.
Según el it Manager de la compañía, Fábio Luiz de Oliveira, el proceso está en fase de pruebas, pero la empresa pretende ampliar a todas las unidades en la red.
Aceptación del cliente
Una de las preocupaciones de la empresa de instalación de las máquinas pudo satisfacer también al público que no tiene ninguna familiaridad con la tecnología. Por eso, considerar que dos '' '' impuestos trabajo dando orientación sobre cómo utilizar el servicio.
"Pero esto debe ser transitorio. Como las personas están acostumbradas a no debería ser necesaria la presencia de funcionarios ".
Para Tozzi, los consultores de GS y AGR, este tipo de acción es crucial en el proceso de adaptación del cliente. "Audiencias mayores pueden tener un cierto temor al principio. Así que es importante, desde el principio, que tienen empleados explicando sobre el uso de las máquinas."
En consonancia con esta visión, la cooperativa de consumo (Coop), que también ha invertido en herramientas, entrenó a ocho funcionarios para la orientación del consumidor.
La compañía instalada en self-cajas de 30 día cuatro del mes pasado en el Santo André. Según el Director de operaciones, Valdomiro Sanches Bardini, el plan es que en el futuro la tecnología se extenderá a todas las nuevas aperturas.
A pesar de la iniciativa de los comerciantes, algunos factores inhiben todavía una mayor extensión en el país. "El principal es cultural. El brasileño tiene esta cultura de disfrutar de ser atendidos. Pero estamos evolucionando en el camino de self-service, "dijo Tozzi.