Falta de artículos en estantes genera pérdida de bi R $ 9 para farmacias

Sao Paulo-la falta de productos en los estantes, además de entregar la bandeja al cliente para la competencia, es responsable de una pérdida anual de unos $ 9 billones en ventas para el segmento de farmacias, puntos de estudio de IMS Health. Los datos de llamada stock muestran una oportunidad de ganancia para los minoristas. La gran pregunta, sin embargo, es cómo sacar provecho de él.
El Presidente Ejecutivo de la Asociación Brasileña de farmacias y droguerías (Abrafarma), Sérgio Mena Barreto, la ruptura es aún más importante en el sector de farmacia, en comparación con otras ramas de la venta por menor. "En General, si un cliente va a una farmacia y no encontrar un producto no es tienda de intercambio", dice.
El estudio de IMS Health, lanzado exclusivamente por DCI, confirma la opinión del experto, ya que esta es la opción de la mayoría de los consumidores ante la ausencia de un elemento en una farmacia (79%). "Teniendo en cuenta que el cliente será normalmente no pretende comprar sólo un producto, esta pérdida es aún peor, ya que deja de consumir toda la lista", analiza Barreto.
El Vicepresidente de consultoría para Latinoamérica de IMS Health, Sydney Clark, coincide y agrega que otro factor agravante es la pérdida de lealtad del cliente. "Hay muchas iniciativas de fidelización de clientes, pero en uno de esos consumidores-get y no encuentra el producto que quieres, él no puede regresar, y todas estas acciones pierden efecto," dice, en las grandes ciudades eso es aún más latente, ya que hay un gran número de farmacias al lado del otro.
Además de la pérdida del cliente, la falta de productos-asesoramiento-cálculos puede resultar en una pérdida de aproximadamente el 10% de la facturación promedio de las empresas. "Aplica este porcentaje para el sector en su conjunto que representaría unos $ 9 billones que no son ganancias," dice Clark, completando en mercados más maduros el índice de rotura en este segmento gira alrededor 7%. "Estos 3% son una oportunidad gigante para ganar lo que le falta", concluye.
Causas y soluciones
El Vicepresidente para América Latina de la Internacional primer plano, especializada en la industria, Paul Murilo de Paiva Jr., son las principales causas de este índice (que él considera demasiado alto): falta de planificación junto con la industria, de una definición adecuada de la mezcla y de una medida más rigurosa del inventario y la demanda.
"También cumple la velocidad de rotación y salida de productos en cada tienda de la red", dice. "En algunos casos la plantilla de reemplazo hace la individualidad de cada unidad". En otras palabras, lo que sucede en algunas redes para hacer un promedio de la cantidad correcta de material en todas las tiendas de la compañía, y con este valor se hace la sustitución. P Jr. que causa la acción a menudo permanecer por encima o por debajo de los adecuados.
Barreto, el fin de que el principal desafío de Abrafarma es sincronizar los planes de la industria, llamado su previsión de demanda de los minoristas. "Problema de Brasil es que la sal [ingrediente activo] es importada, porque somos muy pobres en productos químicos finos, por lo que esta dependencia en los mercados extranjeros. Si hay un retraso en las importaciones, en el lanzamiento de un producto, o si la planificación de la industria se hizo mal tendrá una carencia de la medicina en cuestión ", explica.
Además, el experto afirma que la medición realizada por la red tendría que ser más sistemática. "Usted tendría que tener este análisis de cuánta gente entró en la farmacia, que buscan productos y no comprar, y también por qué compró," él dice. "Desde el momento en que tiene esta medida, entrar en la parte de la planificación en conjunto con la industria".
Por ejemplo, el Ejecutivo cita el caso de Walmart en Estados Unidos de América (USA), donde, según él, que maneja proveedor de inventario de la tienda. De esta manera, tiene acceso a todos los datos de la tienda, lo que falta y lo que tiene en exceso. "Aquí en Brasil no existe todavía, pero es una buena práctica que se persigue, ya que esto hace que la industria a ser más comprometida," él dice.
Gestión de categorías
Otro punto de la colaboración entre los dos agentes de la cadena (industria y retail) que puede contribuir a mitigar la falta de stock es la gestión de categorías. Según ejecutivos de las dos consultoras escuchadas por la DCI esa práctica recientemente ha comenzado a debatirse en las farmacias.
"La gestión de categorías en la parte inferior es un trabajo compartido de tratar de montar una farmacia con una mezcla de productos ideal, es decir, a gusto del consumidor farmacia", explica Clark, de IMS Health.
El experto agregó que si la red tiene una buena gestión de categorías es que ella puede tener niveles de interrupción de menor importancia, ya que ella será con la presentación y la cantidad de productos en los estantes. "Así, no vas a tener un producto que será de diez años en el estante y nadie va a comprar, o simplemente tiene una caja de un elemento que tiene una demanda muy grande".
P. Jr., de primer plano, añade que el trabajo con la gerencia de categoría, a pesar de ser común en otros segmentos por menor, alcanzado no hace mucho en las droguerías. "Es la primera vez que veo, en dieciséis años que trabajo con el mercado farmacéutico, una situación donde hay un principio de diseño que", dice. A pesar de las dificultades observadas, el ejecutivo señala que la industria farmacéutica tiene la ventaja de poseer una gran cantidad de información y control de la cárcel. "Si él quiere, él puede moverse en esa dirección [para reducir la rotura]. Si haces esto, absorberá esos beneficios, pero para seguir igual, también no es el fin del mundo".