53% de los consumidores disfrutar más de la atención en tienda física

A pesar de la facilidad de uso y precios más bajos para las compras en línea, los consumidores prefieren comprar en tiendas físicas, principalmente por el servicio. Los datos son del informe de mercancías conectado al 2016, que fue lanzado por Salesforce, especializada en gestión de relaciones con clientes.
La mayoría de los compradores de bienes de consumo (55%) dice que encontrar los mejores precios cuando compran un producto en una tienda en línea solamente. Pero, cuando se trata de servicio al cliente, 53% afirman tener la mejor experiencia en una tienda física, en comparación con sólo el 22% que dicen tener la mejor experiencia en una tienda en línea.
La encuesta muestra que hay una brecha generacional, ya que 63 por ciento de los Baby Boomers (55 + años) prefieren comprar en físico tiendas si los precios son los mismos, en comparación con 40% de la generación Y, también conocido como Millenials (18 a 34 años).

Confianza en los medios sociales jóvenes 18 a 34 años de edad, son cinco veces (25%) más probable que los Baby Boomers (5%) a confiar en los medios de comunicación social interacciones cuando la búsqueda sobre un producto o antes de comprar. Acerca de 69% de los adultos que han comprado un producto en los últimos 12 meses, pena de comentarios en línea de productos para investigación de un producto antes de comprar.
Es importante saber que el 45% de los compradores reaccionan negativamente a los anuncios en línea o promociones en sus redes sociales de una marca ligada a algo que sólo la búsqueda en línea, que piensan es invasivo (61%), perforación o deja que están intentando hacer (57%), o no desea que sus feeds de anuncios (56%).
Dicho esto, según los analistas, las marcas y los minoristas que colocar anuncios en sitios Web y redes sociales tendría mejores resultados si enfoque en generación Y, como sólo el 38% de los compradores más jóvenes tiene una reacción negativa a tales anuncios online.