Ganar lealtad empresas aplicaciones como nuevo canal de ventas

São Paulo-a pesar de todavía ser utilizado por empresas en el sector minorista brasileño, las aplicaciones han atraído la atención de los clientes y tienen un nuevo canal de ventas. Las soluciones han atraído la atención de ambas redes principales, como las empresas más pequeñas.
Que ha invertido recientemente en la creación de una aplicación era la cadena de supermercados Monte Serrat. La aplicación, desarrollada en enero por la empresa Tlantic, apostar en la personalización como una manera de atraer a consumidores. "Con la aplicación que hemos creado, la compañía puede analizar los productos más populares para cada usuario y hacer promociones personalizadas a cada uno", dice el Director para América Latina de la Tlantic, Patricia Fernandes.
Según ella, la red, que cuenta con sólo tres tiendas, logró aumentar el ticket promedio gracias a la plataforma. El ejecutivo de cuenta de que muchos productos que se consumen también en el supermercado, han ganado visibilidad con la aplicación "gente encuentra estos productos en la plataforma y luego, cuando van a la tienda, para ellos," dice.
La aplicación también permite que el cliente elabora listas de compras y recibe avisos de nuevas promociones. Es una herramienta que los clientes gustan porque ayuda a organizar sus vidas y proporciona una serie de información útil para ellos.
Dos años
Entre los gigantes del retail Magazine Luiza señala para creer que dos o tres años el acceso a su plataforma móvil, desarrollado internamente, ha superado acceso en el comercio electrónico a través del escritorio. La nueva aplicación, desarrollada en octubre el año pasado ya tenía unos 2 millones de descargas en iOS y Android.
Todo comenzó con la idea de potenciar la relación con los clientes. De esto, la empresa creó un laboratorio de innovación interna, inaugurado en 2013, con una estructura separada del resto de la empresa. Llamado Luiza laboratorios, espacio se centra en las innovaciones, entre ellas las que pueden aumentar su propia aplicación.
"Los números que hemos visto en relación con la aplicación cada vez más creciente. Es sólo una cuestión de los usuarios que utiliza para que plataforma, dice el Gerente de los laboratorios móviles, Thiago Catoto Luiza. Dice que actualmente el laboratorio-que parece un inicio-cuenta con más de 90 profesionales, entre investigadores, diseñadores, programadores y especialistas en Big Data. Dentro de ese espacio se desarrolló la nueva aplicación de Magazine Luiza.
Según Catoto, la creación se produjo por la necesidad de mejorar el rendimiento de la antigua plataforma, mejorando la experiencia del usuario para generar una mayor lealtad entre los clientes.
Para atraer a consumidores el programador cree que la personalización y la simplificación de la experiencia son los pilares. "La página de inicio de la aplicación está personalizado para cada usuario. Navega, busca productos y consume, va modificando las sugerencias, "él dice. "Tenemos todo un equipo que se especializa en Big Data orientados solamente para la personalización", complementa el experto.
Otra innovación en la aplicación de Magazine Luiza se trata de la capacidad de escanear con la cámara del teléfono, los detalles de la tarjeta de crédito al hacer la compra, sin tener que escribir la información. "Es muy cerca de nuestra meta de simplificar lo más posible la experiencia," dice.
Para el futuro, una apuesta de Luiza laboratorio está volviendo los ojos a los relojes de wearables-smart. "Vamos a desarrollar aplicaciones para que el cliente puede interactuar sin tener el teléfono de su bolsillo". Otro objetivo a largo plazo es que cada usuario hacer lo que quiera con la pantalla táctil mínimo.
Tendencias
Entre las empresas de telecomunicaciones, la aplicación Hi más empresas, lanzadas por Hi a finales de 2015, han hecho éxito entre pequeños y medianos empresarios, dice el Director de la empresa B2B de Hi, Tokoro de CATIA. Según ella, la compañía creó una plataforma de servicios digitales a través de la aplicación, que funciona como un saco en la palma de la mano y permite que los clientes solicitan servicios y comprar directamente en su smartphone. Desde el lanzamiento, unos 80 1000 pequeñas y medianas empresas han unido a la nueva cartera. "La aplicación Hi más empresas es perjudicial en el mercado. El servicio es cómodo, rápido y exclusivo ", asegura el ejecutivo de alta.