Sólo el 10% de los consumidores son leal a las marcas

Una encuesta realizada por ICLP, una empresa especializada en estrategias de fidelización, analizaron las semejanzas psicológicas entre las relaciones de las personas con las marcas y señala caminos para los minoristas mejorar el nivel de lealtad de los clientes. El resultado muestra que los consumidores más brasileños mantienen una relación menos comprometida con su favorito sólo minoristas 10% de ellos mantiene una relación de devoción con sus marcas favoritas, considerada la más favorable y duradera para las marcas de venta por menor.
El estudio, que se hizo a nivel mundial con más de 7000 personas y contó con la participación de los consumidores de Brasil 756, se llevó a cabo en colaboración con el profesor Ron Rogge, University of Rochester (ESTADOS UNIDOS), experto en la dinámica de las relaciones. Evaluaron experiencias con amigos, amantes y cónyuges, así como sus relaciones con las marcas de siete criterios de relación: reconocimiento, recompensas, reciprocidad, confiabilidad, respeto, confianza y comunicación.
Revisa los resultados de la búsqueda: 62% compraría más si dependen más de marcas;
68% de los consumidores comprar más si fueran tratados con más respeto;
71% de los consumidores brasileños comprar más si hay recompensas.
72% de los consumidores de comprar más si las marcas a comunicar mejor;
77% de ellos compra más si los minoristas utilizan sus datos para entender sus necesidades y requerimientos;
95% de los clientes recomendaría a los devotos de la marca a terceros, destacando la importancia del boca a boca.