Los consumidores punto frío presentes en tiendas en Rio y SP

Búsqueda de hipermercados y supermercados en Brasil, llevado a cabo por la experiencia de compras con los clientes, demuestra – en análisis cuantitativo – 83% de los encuestados evaluar positivamente la atención y servicios de los establecimientos de Río de Janeiro y São Paulo. La crítica de los consumidores, por otra parte, se centran en lo que llaman "servicio de frío". En la percepción de los encuestados, hipermercados y supermercados de pecado por el factor humano.
Hombres y mujeres, mayores de 20 años y 70 años, clase B y C, que participaron en el estudio puso de relieve la falta de interés y entusiasmo en la venta; la falta de empatía y acogida; la falta de espacio para añadir valor humano en el momento de la compra; empleados, aprovechando las diferencias de marcas; en el cuadro, hay un constante desgaste empleados a buscar al cliente, no hacer un saludo y sonrisa.
Para tener una idea de la evaluación, el área de limpieza consiguió el promedio más alto de 96%. La evaluación de "la caja" consiguió ya con la media global del 76%, en penúltimo lugar, por encima sólo la evaluación de la "área de la salud", el más bajo de todos, con 73%.
"Los informes de clientes secreto fueron muy claros en cuanto a la atención – clasificado como frío, distante y mecánica. En la práctica, estos consumidores resienten esta frialdad, porque la experiencia de compra debe ser agradable, incluso en la rutina, "dice a Stella B. Kochen Susskind, Presidente de la experiencia de los compradores. El experto agregó que en tiempos de crisis, hipermercados es sinónimo de "ocio" para muchas familias de clase C. "este es un momento para reunir a la familia; para salir de la casa. Por lo tanto, el cuidado de excelencia traería esta familia saludo más en este momento ", Stella.