Las líneas largas de la cara es la principal queja de los consumidores

Si usted quiere satisfacer a los consumidores, lo supermercados hay que hacer es, en primer lugar, reducir el tamaño de las colas en las cajas. Este fue el problema principal que enfrentan los clientes en los últimos 12 meses finalizados en septiembre, según una encuesta realizada por consultoría CVA soluciones. El estudio 7.334 personas y más de 70 compañías evaluaron el sector minorista de alimentos.
La encuesta muestra que los supermercados regionales ofrecen el mejor relación costo-beneficio, según los encuestados. "Puede entender más del consumidor necesitan y también tienen precios competitivos," dice Sandro Cimatti, Director General de CVA.
Angeloni, Santa Catarina, por ejemplo, es el minorista mejor posicionado en la recomendación. La probabilidad de que los consumidores de la red recomienda a un amigo o pariente fue de 65,8%.
También se han evaluado bien el "atacarejos", que ofrecen por mayor costo en la comodidad para el cliente. Promociones y precios bajos son el principal atractivo para ir de compras en el comercio popular y venta por mayor. Ganó prominencia en este nicho Atacadão, Assai y el % de día.
En las banderas sofisticadas, los clientes buscan principalmente frutas, verduras, panadería, embutidos, carnes y pescado fresco. En este caso, tienen más fuerza las banderas regionales y Pão de Açúcar.
En el otro lado, en General, los clientes no como comprar ropa (evitar el 18,4%), calzado (17,2%) y artículos de cama, baño y más allá (14.9%) en los supermercados, principalmente.
Arreglo para requisitos particulares
La encuesta también muestra que las marcas propias están ganando a clientes. Son consumidos por más de la mitad (55.3%) de ellos y 63.1% consideran tan buena como las etiquetas más conocidas. "La marca no sólo es importante ahora, como hoy pasó a ser asociado con la calidad. En el pasado, sólo cuenta el precio ", dice s.
Otra tendencia es la fidelización. Un tercero (31,7%) de los consumidores que participan en este tipo de iniciativa en los supermercados. Buscan, sobre todo, más descuentos en productos (63% citado esta razón), la acumulación de puntos para canjear premios (31,6%) y la información sobre las ofertas de la tienda (4,8%).
"Estamos en un muy competitivo, es necesario comprender al cliente. En venta minorista de alimentación, en el que la frecuencia de compra es alta, tienes que saber que por su nombre y ofrecer exactamente lo que quiere. Los grandes datos proporcionan eso, "dice al consultor.
La compra de productos de abarrotes en el internet, sin embargo, es todavía pequeña. Una gran parte de las orejas (77.3%) dijo que no tiene este hábito. La situación también poco cambió en un año. En el año 2015, el sector fue 76,3%. Este marco no será s cambiada en cualquier momento pronto. "No creo que el comercio electrónico tendrá tanta importancia. Siempre será limitado ".