¿Qué ha estado pensando el consumidor en las marcas?

Durante este período de pandemia, el Instituto de Pesquisa & Data Analiytics Croma Insights quiso saber qué 20 marcas fueron más recordadas por los consumidores de todo Brasil, debido a las acciones que algunos de ellos han estado haciendo en beneficio de la sociedad; sus patrones de comportamiento y sus principales preocupaciones sobre los riesgos del contagio del coronavirus.
Para ello, se realizó una encuesta con 7.076 personas, divididas en siete fases, en el período comprendido entre el 15 de febrero y el 20 de abril de este año. Y los resultados fueron los siguientes:
? Estabilidad aparente ante el caos, aunque la población sigue muy preocupada (72%) con Covid-19, hay una tendencia a la baja en este sentimiento. Hubo una caída en el porcentaje de los que lavan todo lo que entra en sus hogares (del 72% al 65%) y práctica de oficina en el hogar (del 56% al 47%). La mayoría de la población prescindió de los servicios prestados por las criadas (36%) y sólo las entregas de alimentos siguen en aumento.
? Nuevos hábitos – la máscara facial se ha vuelto más presente y más de la mitad de los entrevistados dicen que comenzaron a usarlo. El alcohol en gel también se convirtió en parte de la rutina de casi todos los entrevistados (96%).
? Comportamiento del consumidor – el punto culminante fue la fuerza que los mercados de barrio han ido adquiriendo en este momento, con el 52% de las personas diciendo que comenzaron a comprar en este canal. Canales de transmisión de vídeo (76%) y audio (46%) también siguen creciendo durante la pandemia, además de las aplicaciones de transporte, con un aumento del 10% al 12%.
? Marcas más citadas – entre las empresas recordadas positivamente por el consumidor, frente a la pandemia, Ambev (12%) sigue liderando como principal punto culminante por sus acciones de producción de gel de alcohol y mascarillas faciales, seguido de Magalu (9%), que destacó por el hecho de mantener el trabajo de sus empleados y la asistencia de guardería, donando equipos y actuando con fuerza en su mercado. Las otras marcas mencionadas en la secuencia fueron: Itaú (6%), Ype (5%), Americanas (4%), Natura (4%) y Santander (4%), Carrefour (3%), Boticário (3%) e iFood (3%), entre otros.
-Super Retail