La comunicación, el activo más importante durante el coronavirus

Hace unas semanas, vivíamos una realidad completamente diferente sin la pandemia del coronavirus. Pero lamentablemente, llegó sin descanso, nos obligó a aislarnos, canceló los acontecimientos, devastó sectores de la economía y nos puso en una situación sin precedentes, en la que todavía no sabemos cómo proceder o defendernos.
La reacción de las personas aisladas en casa demuestra que son más reticentes con información que llega a través de Internet o móvil, atento a las noticias falsas y mejor selección de lo que comparten. La cobertura de la prensa, por otro lado, se ha convertido en un importante faro de credibilidad, según la investigación. El medio televisivo, que había estado perdiendo fuerza en el sistema en línea antes de la pandemia, dio un giro desde las primeras semanas de aislamiento.
Una investigación de Kantar Thermometer mostró que alrededor del 80% de los encuestados buscaron periodismo televisivo para informarse debido a la credibilidad de las estaciones de televisión tradicionales en casos de calamidad pública, dejando en segundo plano el mundo de la información disponible en Internet. Las audiencias discográficas están siendo obtenidas por las principales noticias televisivas, con Jornal Nacional, la televisión más vista de Brasil, anotando un promedio de 37 puntos solo en el Gran Sao Paulo (cada punto equivale a 203.000 personas) en marzo y con el mismo promedio en la encuesta realizada por Kantar Ibope Media entre el 6 y el 12 de abril. Rápidamente, Globo puso en práctica 11 horas de periodismo diario y también comenzó la repetición de sus producciones, ya que sus actuales telenovelas y series tuvieron las grabaciones interrumpidas. El movimiento de todos los organismos de radiodifusión para intensificar las acciones periodísticas será recurrente mientras dure la pandemia.
La investigación de Datafolha ha confirmado que la confianza de los consumidores en la información se deposita ahora en los periódicos de televisión, radio e impresos. Esto hace que el contenido amateur compartido a través de las redes sociales pierda la atención. Si hay un lado positivo en el cambio que la pandemia está causando, es que las noticias falsas están siendo vistas con un mayor nivel de desconfianza. Hay más conciencia de la gente para no creer muy fuertemente en cualquier post que leen en las redes sociales.
En relación con la publicidad, algunas de las marcas más grandes se comunican, en televisión y en línea, con comerciales que se refieren a la pandemia. Más del 59% de la publicidad, en televisión abierta a finales de marzo, habló de Covid-19, también revelada por el estudio de Kantar, un aumento significativo ya que, a principios del mismo mes, sólo el 19% de las campañas hablaban de la pandemia. Hay alrededor de 134 marcas que realizan campañas sobre el tema.
Por el 88%, las marcas deben informar sus esfuerzos para abordar la situación. Ya el 86% dice que debe hablar de cómo pueden ser útiles en esta nueva realidad. Y el 80% declaró que el tema no debe ser utilizado de ninguna manera para promover la marca durante la crisis.
Por lo tanto, las agencias tienen la oportunidad de mostrar su valor a los clientes, y los vehículos también. Pero, mucho más allá de la venta de productos, servicios o la promoción de la marca, la publicidad que tendrá mayor eficacia e impacto es la que realmente retrata la preocupación de las marcas con esta pandemia y su compromiso de buscar y colaborar con soluciones o iniciativas que puedan mitigar el sufrimiento de las personas. Quien actúe de esta manera seguramente ganará cuando pase la pandemia. Es el momento de reinventar una nueva vida cotidiana que dé ánimo a todos.
Dudu Godoy