Disputa de GPA y Carrefour por cliente llega en aplicaciones

La lucha de las grandes cadenas de supermercados llegaron a teléfono celular de los clientes. El Grupo Pão de Açucar (GPA) y Carrefour están invirtiendo en nuevas plataformas de relación a través de aplicaciones y apuesta por las herramientas como un diferencial para poder ganar participación de mercado. Oferta personalizada
El ID del cliente en el momento de la compra es una de las piezas clave para la estrategia de fidelización de detallistas. El supermercado puede seguir el historial de compra del cliente, descifrar su comportamiento a través de análisis de datos y ofrecerles productos que le gusta o tiene el potencial como.
En la práctica, en lugar de simplemente enviar una oferta masiva de la cerveza que está en venta en la semana, el supermercado puede ofrecer al cliente una oferta de mermelada que compra y hace meses no pone en el carro.
Para las redes ofrecer dirigidos puede ser más asertivo y traer al cliente a la tienda. "No tiene sentido ofrecer el cupón de descuento de la comida basura para alguien que comprar sólo alimentos saludables," dijo Silvana. "El consumidor cambia su comportamiento cuando ves a la tienda le da algo relevante," dijo Calderón.
El GPA y Carrefour han determinado que sus clientes no son creyentes-comprar en sus tiendas, Compro también en competición y en farmacias. El objetivo de ambas redes está tratando de cambiar el comportamiento del consumidor y hacerle volver a su tienda y obtener menos en la competencia.
Hipermercados conectados
Unidad de la cadena de supermercados Pão de Açúcar, en la zona sur de São Paulo (Foto: Karina Trevizan/G1) unidad de la cadena de supermercados Pão de Açúcar, en la zona sur de São Paulo (Foto: Karina Trevizan/G1)
Unidad de la cadena de supermercados Pão de Açúcar, en la zona sur de São Paulo (Foto: Karina Trevizan/G1)
El uso de las aplicaciones para conectar la venta física y virtual es una tendencia mundial en redes grandes, explica el Coordinador del centro de estudios de retail en el ESPM, Richard Pastore.
Es una tendencia global en las cadenas comerciales más importantes. Ya están vendiendo entornos offline y online. En los móviles pueden unir 2 y ofrecer otra experiencia para el cliente, "él dice. Amazon y Walmart tienen las iniciativas de género en el extranjero, dijo Pastore.
El precio ya no es un diferenciador para las banderas dulce y Carrefour, que tienen sus propias redes del grupo "atacarejo"-Assai y Atacadão, respectivamente, cuando en realidad la diferencia de precio. "El modelo de hipermercados es un formato en crisis. Necesidad de diferenciación a través de la lealtad del cliente, "Pastore.
Más que ofrecer promociones personalizados, la aplicación debe recibir novedades. Uno de los nuevos frentes es el pago por móvil en tiendas, eliminar el cliente para usar la caja. El lanzamiento de la solución de pago digital de Apple ya está en los planes del pan de azúcar.
Ver lo que ya está en las aplicaciones:
GPA: descuento cupón, premios (objetivo del cliente para comprar premios gana más y logro), lector de código de barras, ventas en línea y caja expres (permite programar el servicio en los casos de tiendas físicas)
Carrefour: cupón de descuento, tienda localizador, lector de código a revisar los precios en tiendas físicas y online venta de barras
Sin puntos, millas no
Decisión de los supermercados a tomar el sistema de puntuación de sus programas de lealtad se trasladó al sector. Grandes empresas, como Multiplus y sonrisas, que están conectados con la industria de viajes, dejaron de ser socios del ACP.
"El punto no era una percepción de valor por el cliente. Era un bajo, que cambió el comportamiento del consumidor de no generosidad. Descuentos y los premios son más eficaces, "dijo Calderón.
El poder ejecutivo del PAM como el líder de marketing de Carrefour dijo que están estudiando maneras para traer a grandes empresas como socios del programa de lealtad, pero no informó de posibles soluciones.