Ventas en línea deben romper barreras y coger el miedo de hacer espacio

Aunque el 84% de los brasileños ya han comprado al menos una vez por internet, el potencial de crecimiento del comercio electrónico en el país es todavía grande. Superar las barreras logísticas y afluentes, el reto de coger los pasos del cliente a través de la conversión de ventas creciente de los sectores menos tradicionales en el entorno digital. Los datos son vida conectada, estudio de TNS Kantar y señala también que los sectores de bienes más adhirieron por el público fueron la ropa y zapatos (49%), cosméticos (38%) y perfumes y colonias (36%). Entre los productos que mostraron reducción en la incidencia de compra se encuentran bebidas alcohólicas (8%), servicio de lavandería productos (9%), tabaco y cigarrillos (9%). Según el socio de Telos, Luiz Muniz, Brasil está por delante de muchos países en la venta por menor en línea debido a la accesibilidad de la internet, que facilita la conexión entre las diferentes regiones del país. "Nuestro país está más conectado a internet que en países europeos. No deje algo que desear, "dice el experto. Ferezin también evalúa el e-commerce brasileño como avanzada, pero cree que podría aprovecharse mejor el potencial. "Tenemos el problema de la infraestructura logística y el aspecto fiscal, que impone dificultades para el mundo digital", analiza. Aunque en algunas categorías de mercancías tales como ropa, zapatos y cosméticos hay un mayor agarre, todavía hay una parte (16%) que no realizan compras en este formato. Las razones, según el Director de marca de fábrica y comercio de TNS Kantar, Luciana 132, son principalmente costos y plazo de obtención para el consumidor. Falta de seguridad del Ejecutivo, la confianza también puede ser una de las barreras. "Los consumidores suelen ser recelosos de la calidad de productos, seguridad, para realizar el pago, entrega llegará como se anunció, proceso, etc., de comercio", explica. Además, sitio muy burocrático y difícil navegación puede rechazar a clientes y conducir al abandono de carritos de compras. "Las empresas necesitan trabajar con diseños más simples y ambiente y facilitar el acceso de clientes, porque en algunos portales no es tan fácil terminar compras", indica el socio para el sector minorista por KPMG en Brasil, Paulo Ferezin. El Ejecutivo añade que todas esas barreras mencionadas son rompíveis. Las soluciones sería el compromiso para lograr la mejor logística formatos, buena comunicación y en los sitios con navegación simple. "Idealmente, una vez la solicitud presentada, la empresa siempre en contacto con para confirmar y comprobar si todo está bien. Preferentemente, para centros de llamadas con personas en vez de chatbots, "conplementa Muniz. También se planteó Omnicanalidade la necesidad de los consumidores para poder confiar en un punto físico por los expertos como una de las barreras al comercio en línea. "Con respecto al punto focal, no tener un lugar para probar los productos, se queja u obtener información, por ejemplo, puede ser un gran obstáculo para los minoristas,", dice Muñiz. Como una solución a este obstáculo, Ferezin sugiere que las empresas buscan trabajar con el omnicanalidade siempre que sea posible. "La omnicanalidade es uno de los más discutidos en la venta por menor global y tiene como objetivo promover el mismo cliente experiencia de compra en todos los canales. Cuando se omnicanalidade hablando de una experiencia única para el consumidor ", señala, agregando que la implementación de este formato también depende del tamaño de la empresa. En relación con el mejor formato para ventas (online o físicas), es necesario tener en cuenta el grado de madurez de la empresa. "Empezar desde cero es hoy más interesante en línea, porque el mundo se está moviendo a lo digital y ahora en más rápido crecimiento del comercio electrónico, en cuestión de ingresos a tiendas físicas," explica Ferezin.No caso de redes físicas, Muniz recomienda también inversión en comercio digital. "Se recomienda como una regla básica para una mayor cobertura del producto y presentar la marca. Cuando monte una tienda virtual que no depende sólo del mercado local, es posible ir mucho más lejos, "concluye.